A Construtora Sousa Araujo, referência em projetos inovadores no setor de construção civil, está em busca de um(a) Analista de Relacionamento com Cliente para integrar o nosso time. Se você é apaixonado(a) por proporcionar uma experiência excepcional ao cliente e busca crescimento profissional, esta vaga é para você!ResponsabilidadesRealizar contato ativo com os clientes.Recepcionar, triar, intermediar, tratar e responder de forma resolutiva e cordial as dúvidas, solicitações e reclamações de pós-venda e assistência técnica.Respeitar os prazos/SLAs estabelecidos nos canais de 1 e 2 nível de atendimento ao cliente.Registrar todo o histórico de contato e tratativas nos sistemas/CRM.Suporte e participação nos eventos durante a obra, assembleias e entrega de chaves.Esclarecer dúvidas financeiras (correção, envio de boletos e extratos).Esclarecer dúvidas de crédito e registro.Informar sobre andamento e prazos da obra.Realizar entrega de chaves.Registrar e orientar o cliente quanto a cessão e distrato.Monitorar e atuar nas tratativas dos reports da jornada de pesquisa.Redirecionar todas as solicitações aos departamentos pertinentes.RequisitosEnsino Superior Completo em Comunicação, Marketing, Administração ou áreas relacionadas.Experiência comprovada em atendimento, relacionamento ou funções similares.Conhecimento intermediário em Pacote Office e básico em Excel obrigatório.Familiaridade com sistemas CRM e ERP, Bots de atendimento WhatsApp (desejável).Conhecimento de garantias e manuais de operação de assistência técnica (desejável).Habilidades em comunicação verbal e escrita, organização, gestão de tempo, colaboração, senso de urgência, engajamento, flexibilidade, empatia e proatividade.São José dos Campos, São Paulo, Brazil
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