Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!!!
Principais Responsabilidades
Atuar na gestão e otimização dos canais de atendimento (call center, chat, e-mail, redes sociais, bots etc.);
Garantir a qualidade do atendimento prestado ao cliente, alinhado às políticas e valores da empresa;
Monitorar e analisar indicadores de desempenho (SLA, TMA, TME, NPS, CSAT, FCR);
Propor e implementar melhorias nos fluxos de atendimento e processos operacionais;
Apoiar o treinamento e desenvolvimento da equipe de atendimento;
Elaborar relatórios gerenciais e apresentar análises de performance;
Atuar como ponto focal para escalonamento de atendimentos críticos ou complexos;
Trabalhar em conjunto com áreas internas (TI, Marketing, Produto, Operações) para aprimorar a jornada do cliente;
Garantir o cumprimento de normas, scripts e padrões de qualidade;
Gestão da base de conhecimento atualizando o CRM com um checklist de aderência;
Rateio e fluxo de faturamento mensal dos fornecedores com aprovação da liderança;
Gestão do Cronograma de Qualidade&Treinamento, com foco em calibrações, monitorias, cliente oculto, dailys e outras cerimônias de rotina com cliente, atendimento, callcenter e/ou interno;
Mapeamento de causa e construção de plano de ação para indicadores fora da meta;
Garantir checklist de rotina de atividades acordadas entre às partes com visibilidade/transparência;
Gestão de performance com score e plano de ação mediante o quadrante de performance do time;
Gestão do time de atendimento;
Criação e apresentação de indicadores;
Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Comunicação, Marketing, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas).
Vivência prévia em call center ou áreas de atendimento ao cliente.
Conhecimento em múltiplos canais de atendimento (omnicanal).
Vivência com indicadores de atendimento e qualidade.
Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento.
Boa comunicação verbal e escrita.
Diferenciais
Vivência com gestão de qualidade ou CX (Customer Experience).
Conhecimento em metodologias de melhoria contínua.
Vivência com automação de atendimento e chatbots.
Certificações na área de atendimento ou experiência do cliente.
Vivência em liderança de times;
Competências Comportamentais
Foco no cliente
Visão analítica
Organização e atenção a detalhes
Capacidade de resolver problemas
Proatividade
Trabalho em equipe
Comunicação clara e empática
Para equilibrar trabalho e vida pessoal:
Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.
Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso Marketplace!
⏰ Horário flexível – Mais autonomia para organizar sua rotina.
Para cuidar da sua saúde e bem-estar:
Plano de saúde e odontológico Sul América.
Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.
♂️ Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.
Sala de descompressão – Para recarregar as energias.
️ Total Pass – Acesso a academias e atividades físicas.
Frutas no escritório – Para um lanche saudável durante o expediente.
Vale Refeição ou Alimentação flexível – R$ 41,91 por dia.
Auxílio creche – Para filhos de até 5 anos.
VT, estacionamento ou fretado – Mobilidade garantida.
⛽Vale Combustível – para facilitar seu deslocamento no dia a dia.
Para apoiar seu crescimento:
QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.
Auxílio educação – A partir de 12 meses de empresa, investimos no seu aprendizado.
Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.
Para celebrar conquistas e momentos especiais:
Kit Nascimento – Um carinho especial para os novos papais e mamães.
Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.
Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado!
Somos líderes de mercado em engajamento. Acreditamos no poder transformador do “engajar” para criar conexões verdadeiras e positivas entre marcas e pessoas. Para isso, dominamos completamente o assunto. Reunimos tudo o que envolve fidelidade, incentivo e benefícios para oferecer soluções completas para nossos clientes, criando aplicações, tecnologias e estratégias que definem novos paradigmas no mercado.
Quanto mais diversidade, mais possibilidades
A força da diversidade é essencial para a nossa empresa. Traz pluralidade de visões e ajuda a multiplicar os caminhos que podemos seguir em nossos negócios. Incentivamos e valorizamos, para todas as nossas posições, diferenças de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.
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