_**O Grupo Bônuscred, está em Busca de um (a) Analista de Control Desk para atuar na cidade de Cascavel/PR para interagir e compor nosso time.**_
**Descrições**:
- Responsável por monitorar e controlar a operação de uma empresa, além de elaborar relatórios para auxiliar a equipe de gestão.
- Monitoramento.
- Acompanhar indicadores de desempenho.
- Detectar contratempos operacionais.
- Monitorar o tráfego de ligações.
- Acompanhar incidentes sistêmicos.
- Controlar operadores logados e deslogados.
- Controlar discagens ativas e receptivas
- Controlar o nível de serviço.
- Controlar o tempo médio de atendimento.
- Elaborar relatórios estatísticos.
- Elaborar relatórios que ajudam a compreender as tendências operacionais.
- Elaborar relatórios que fundamentam decisões em dados concretos.
- Coordenação Coordenar e supervisionar as operações, Apoiar os gerentes.
- Gerir a gestão das filas da operação.
- Corrigir falhas e melhorar a performance da equipe.
- Monitorar constantemente o resultado do planejamento estratégico.
O control desk é um setor que atua como elo entre a operação técnica e a gestão estratégica.
**Requisitos**:
- Ensino Superior completo ou em andamento nas áreas de tecnologia da informação, administração ou áreas correlatas;
- Excel intermediário ou avançado;
- Gostar de métricas, investigação e experimentação;
- Ser uma pessoa proativa, que faça e pense diferente;
**Benefícios**:
- Salário fixo;
- Vale refeição;
- Vale alimentação;
- Seguro de Vida;
- Vale transporte (vale sim).
- Telemedicina.
- (Atingimento de meta) Premiações.
**Horário de Trabalho**: Segunda a sexta: 08:00 - 17:00 / Sábados: 08:00 - 12:00.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$2.000,00 - R$2.500,00 por mês
**Benefícios**:
- Assistência médica
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Pagamento adicional:
- 13º salário
- Bônus
- Hora extra