Habilidades ChaveCapacidade de construir relatórios executivos e análises estruturadas que apoiem decisões estratégicas.Domínio de ferramentas de BI como Power BI, Looker Studio ou Tableau.Conhecimento em modelagem de dados, análises preditivas e estatísticas.Vivência com indicadores e métricas de experiência do cliente e atendimento (NPS, CSAT, CES, SLA, FCR, TMA, volume, backlog etc.).Vivência com integração e manipulação de grandes volumes de dados..Vivência em empresas de varejo, e-commerce ou operações de atendimento/pós-vendas.Conhecimento de desenho de Jornada do ClienteExperiência com indicadores financeiros e análises de ROI.Conhecimento básico do Código de Defesa do Consumidor (CDC).O que você precisa ter:Ensino Superior completo;Experiência comprovada em análise de dados, BI e inteligência operacional (mínimo de 3 anos).Domínio de banco de dados SQL e Big Query (SQL Server, Teradata), Visual Studio e Excel avançado;Conhecimento do Power BI, Power Point e CANVA para construção de Dashboards;Excelente comunicação oral e escrita;Conhecimento básico de Python;Certificações em Power BI, Analytics, Data Science, SQL, Google Data Analytics, Tableau Specialist ou similares.Certificações relacionadas a Customer Experience (como CXPA), Customer Success ou Lean Six Sigma são diferenciais.Monitorar, consolidar e analisar indicadores das áreas N1, N2, N3, CX e Operações (trocas, devoluções e garantias).Apoiar o Coordenador de Back-office na gestão de performance e eficiência da operação.Estruturar dashboards e relatórios estratégicos e executivos de performance.Identificar desvios, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos de N3.Acompanhar custos logísticos e índices de garantias junto a fornecedores e transportadoras.Garantir padronização e governança das métricas entre áreas e sistemas.Propor automações, padronizações e integrações entre sistemas.Apoiar auditorias internas e externas, garantindo governança e rastreabilidade dos dados.Traduzir dados em insights que apoiem a fidelização e retenção de clientes no pós-venda.