DescriptionPrestação de serviços de suporte remoto e ou presencial visando implementar e manter o ambiente em plena operação. Analisar e antecipar possíveis soluções para potenciais problemas relacionados com o uso de recursos tecnológicos/produtos do Windows Data Center.ResponsibilitiesProjetar, operar, administrar e manter soluções, ferramentas, softwares e hardwares que compõem a camada de sustentação de serviços e aplicações;Operar, administrar e manter servidores físicos e virtuais;Tratar incidentes, problemas, requisições e mudanças relacionadas à infraestrutura de serviços e aplicações;Executar configurações, alterações e otimizações no ambiente de sustentação, visando desempenho, estabilidade e disponibilidade;Manter o ambiente atualizado conforme orientações estabelecidas nos processos de gerenciamento de mudanças;Acompanhar fornecedores, quando necessário, para suporte e resolução de incidentes;Elaborar e manter atualizada a documentação técnica de todo o ambiente;Definir políticas de uso de softwares nas estações de trabalho (GPOs, imagens padrão, entre outros);Instalar e configurar o sistema operacional Windows e seus serviços, incluindo suporte para ambientes de alta disponibilidade;Gerenciar o uso de recursos computacionais da plataforma de servidores e estações de trabalho, de forma integrada à plataforma de gerenciamento de redes da organização;Instalar e ativar equipamentos de comutação (teclado, mouse e vídeo) para servidores;Diagnosticar e solucionar incidentes no ambiente operacional e seus componentes em ambientes de alta disponibilidade;Atualizar os ambientes operacionais com correções e patches recomendados pelos fabricantes;Administrar os recursos do ambiente Windows, como pastas e permissões de acesso;Estruturar e definir nomenclaturas de usuários e grupos conforme diretrizes de segurança e organização;Participar de projetos, contribuindo tecnicamente com dimensionamento e características de servidores, softwares e componentes relacionados;Elaborar artigos técnicos com boas práticas de utilização de recursos computacionais em ambientes Windows, para capacitação das equipes técnicas;Realizar revisão e atualização dos itens de configuração (ICs) no banco de dados de gerenciamento da configuração (BDGC), conforme alterações promovidas por mudanças ou liberações;Elaborar documentação técnica sobre melhores práticas em ambientes de servidores Windows e soluções de antivírus/antimalware em alta disponibilidade;Fornecer suporte para problemas relacionados ao hardware e sistemas operacionais de servidores e estações de trabalho;Cadastrar e manter ICs atualizados no BDGC, com definição de relacionamentos e padronização de nomenclaturas;Configurar e solucionar problemas em ambientes Windows, inclusive em cenários de alta disponibilidade (clusters);Instalar, configurar, atualizar e remover servidores, garantindo sua estabilidade operacional;Avaliar a necessidade e os impactos da aplicação de correções de segurança nos servidores;Indicar a necessidade de cópias de segurança de arquivos críticos;Realizar análises de dimensionamento e desempenho dos recursos computacionais;Monitorar servidores quanto à performance e disponibilidade;Participar da definição de dimensionamento de servidores conforme as demandas técnicas;Diagnosticar incidentes e apoiar na resolução de problemas complexos não solucionados em níveis anteriores de suporte;Acompanhar chamados com fornecedores para resolução de questões técnicas de maior complexidade;Prestar suporte a projetos, oferecendo subsídios técnicos sobre a infraestrutura necessária para suportar os softwares envolvidos;Configurar e administrar ferramentas de inventário de hardware e software, distribuição de aplicativos e gerenciamento de configuração;Gerar relatórios técnicos de ICs conforme demandas internas;Realizar prospecção de soluções, com elaboração de especificações técnicas que subsidiem análises estratégicas relacionadas à infraestrutura de ambientes Windows.PrerequisitesFormação Acadêmica:Superior Completo ou em andamento na área de Tecnologia da Informação.Experiência Profissional:Comprovar, através de registros na Carteira de Trabalho e Previdência Social ou de declaração de instituição pública ou privada onde já tenha trabalhado na especialidade citada.Certificações/Cursos:Certificação oficial ITIL 4 Foundation ou superior.Microsoft Certified: Windows Server Hybrid Administrator Associate ou equivalente. Experiences