O papel de Supervisão é essencial para garantir a excelência no atendimento ao cliente em hotelarias. É responsável por supervisionar atividades, apoiar a implementação de estratégias e assegurar eficácia nas operações.
Diretrizes Estratégicas:
(1) Implementar diretrizes de curto, médio e longo prazo visando a melhoria contínua da hotelaria.
(2) Garantir qualidade dos serviços à equipe operacional para oferecer experiências inesquecíveis aos clientes.
Aumento de Vendas:
(3) Contribuir para o aumento de vendas de produtos e serviços do hotel, aumentando assim a satisfação dos clientes.
Mantenção Predial:
(4) Assegurar atividades manutenção predial considerando a qualidade dos serviços e a gestão de custos, garantindo confort e segurança para os hóspedes.
Liderança e Engajamento:
(5) Promover o engajamento e satisfação dos colaboradores através de liderança e práticas políticas estabelecidas, melhorando assim a produtividade e motivando equipes.
Legislação e Normas:
(6) Aplicar corretamente legislação trabalhista e normas de Segurança do Trabalho, garantindo um ambiente de trabalho saudável e seguro.
Gestão de Qualidade:
(7) Garantir a qualidade dos insumos/produtos utilizados no hotel, bem como a gestão de fornecedores e estoques, oferecendo produtos de alta qualidade aos clientes.
Serviços Restaurante e Café:
(8) Garantir a qualidade dos serviços de café e restaurante de acordo com padrões estabelecidos e normas de segurança alimentar, oferecendo experiências gastronômicas excepcionais aos clientes.
Requisitos e Conhecimentos:
Para exercer esse cargo é necessário ter conhecimento em gerenciamento de pessoas, controle de qualidade, legislação trabalhista e liderança. Além disso, habilidades em comunicação, solução de problemas e liderança são fundamentais para o sucesso nesse papel.
Benefícios:
Trabalhar em uma equipe dinâmica e motivada, oportunidade de crescimento profissional e desenvolvimento pessoal, além de benefícios de saúde e assistência financeira.
Outros:
A maior satisfação vem do atendimento ao cliente e na capacidade de contribuir para o sucesso da hotelaria, tornando-se um membro fundamental da equipe.
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