Estamos em busca de um(a) Gerente de Atendimento (Customer Success) para liderar e estruturar nossa área de atendimento ao cliente. Essa pessoa será responsável por desenvolver processos eficientes, supervisionar as equipes de suporte interno e externo (nível 1 e 2) e implementar estratégias para garantir um atendimento ágil, de qualidade e alinhado com as diretrizes da empresa. Responsabilidades:Desenvolver e aprimorar processos de atendimento, garantindo eficiência e padronização nas interações com os clientes. Criar e executar o planejamento estratégico da área de atendimento. Supervisionar e garantir a performance das equipes de atendimento interno e externo (nível 1 e nível 2), promovendo treinamentos e capacitação contínua. Monitorar e gerenciar indicadores de performance (KPIs) para garantir qualidade e satisfação no atendimento. Ser responsável pelo Reclame Aqui, desenvolvendo estratégias para manter um bom posicionamento e melhorar a reputação da marca. Implementar ações para otimizar a jornada do cliente, reduzindo tempo de resposta e aumentando a satisfação. Trabalhar em conjunto com outras áreas (marketing, compliance, financeiro, jurídico e TI) para alinhar processos e melhorar a experiência do cliente. Criar estratégias para antecipar demandas e reduzir o volume de reclamações e contatos recorrentes. Garantir conformidade regulatória nos processos de atendimento, alinhando a operação às diretrizes do setor de apostas esportivas. Requisitos:Experiência prévia em liderança de times de atendimento ao cliente. Habilidade em estruturação de processos e implementação de fluxos de atendimento. Conhecimento sobre gestão de Reclame Aqui e estratégias para melhoria de reputação. Experiência com métricas de atendimento e indicadores de desempenho (SLA, CSAT, NPS, FCR, etc. ). Capacidade de gerir times internos e externos, garantindo alinhamento e eficiência. Perfil analítico, proativo e voltado para solução de problemas. Boa comunicação e habilidades de negociação. Experiência no setor de apostas esportivas será um diferencial. Igame, Bet Diferenciais:Experiência com ferramentas de suporte e atendimento ao cliente (ex:tawk. to, Zendesk, Freshdesk). Conhecimento em metodologias de Customer Experience (CX) e melhoria contínua. Vivência na implementação de automação de atendimento e chatbots..
Formação Acadêmica:
Não informado
Salário:
A combinar
Cargo:
Outros
Empresa:
Rhf talentos
Atividades de consultoria em gestão empresarial, exceto consultoria técnica específica.
Ramo:
Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção
(FJ)