Analista Sênior de Processos e Automação de CX
Junte-se a nós para se candidatar à vaga de Analista Sênior de Processos e Automação de CX enjoei.
A enjoei é um marketplace de compra e venda de produtos usados, seminovos e novos, com foco em moda, sendo o mais representativo no Brasil em volume de pedidos. Nosso objetivo é construir uma nova cultura de consumo de moda, estimulando uma economia sustentável, ressignificando itens únicos e contando novas histórias.
Nossa equipe de CX está crescendo Procuramos alguém para fazer parte do nosso time de melhoria contínua, apaixonado por eficiência, organização e tecnologia. Sua missão será redesenhar e otimizar processos, estruturando automações e integrações que impactem diretamente na operação e na experiência do cliente.
Responsabilidades e atribuições
* Mapear e redesenhar processos de atendimento, focando em eficiência, escalabilidade e experiência do cliente;
* Desenvolver e manter automações e integrações entre plataformas (ex: Zendesk, Sheets, CRM, banco de dados), usando ferramentas no-code/low-code como n8n, Zapier ou Make;
* Criar documentação clara e atualizada dos fluxos e integrações, garantindo reprodutibilidade e autonomia do time;
* Acompanhar indicadores operacionais e identificar oportunidades de melhoria com base em dados;
* Manter a governança dos processos, realizando manutenção preventiva e melhorias contínuas nas automações;
* Atuar como ponte entre operação e stakeholders de produto, tecnologia e logística, com boa comunicação e elaboração de materiais executivos;
* Estruturar apresentações, relatórios e reports para dar visibilidade aos avanços e propor novas frentes de atuação.
Requisitos e qualificações
* Experiência prévia em áreas de CX, operações, melhoria contínua ou projetos;
* Experiência com ferramentas de automação (n8n, Zapier, Make ou similares);
* Conhecimento em mapeamento e redesenho de processos (BPMN, SIPOC ou metodologias similares);
* Pensamento analítico e crítico, com atenção a dados e detalhes;
* Comunicação eficaz, capaz de traduzir questões técnicas para diferentes públicos;
* Proatividade na identificação de gargalos e oportunidades;
* Organização e clareza na documentação de processos;
* Autonomia para conduzir projetos do início ao fim, com responsabilidade pelos resultados.
Informações adicionais
* Modelo híbrido (3x por semana no escritório - Copan);
* Regime CLT (40h semanais);
* Vale transporte, plano de saúde (Amil, coparticipação), odontológico, vale-refeição ou alimentação, auxílio home office, seguro de vida, entre outros benefícios.
Esta vaga ainda está aberta e ativa.
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