Descrição da vaga
Join to apply for the Customer Success Manager - Mid Market role at InHire - Software de Recrutamento e Seleção
Ao decidirem pelo InHire como software de recrutamento, as empresas estão buscando atingir algum objetivo. Muitas vezes os objetivos se relacionam a otimizar o seu processo, trazer agilidade no fechamento das vagas e empoderar seu time numa atuação cada vez mais estratégica e menos operacional, mas cada um possui o seu contexto e o seu entendimento de sucesso nesse investimento.
Mais do que fornecedores, somos parceiros dos nossos clientes e trabalhamos para ajudá-los a atingir seus objetivos. O time de Customer Success é protagonista nessa missão.
Não é só sobre garantir que os clientes estejam satisfeitos (é também) com o nosso produto, é sobre garantir que o nosso produto está ajudando os clientes a atingirem os seus objetivos. É sobre conduzir os clientes a maximizarem o valor que a nossa ferramenta tem a oferecer para eles, de acordo com cada realidade.
Essa vaga é para atuar como Customer Success Manager em Mid-Market, assumindo uma carteira de clientes de porte acima de +500 funcionários, atuando de forma consultiva e desenvolvendo relacionamentos sólidos.
Além da atuação como CSM você terá a oportunidade de contribuir com a construção da área de CS como um todo, além de alimentar diretamente o time de Produto e Engenharia com informations e insights de modo a retroalimentar o desenvolvimento do produto e do negócio.
Responsabilidades
* Gerir carteira de clientes no formato mid/high touch de forma consultiva, estratégica e preditiva
* Monitorar e analisar de indicadores de saúde de conta, métricas de adoção e marcos de sucesso do cliente
* Criar e executar planos de ação para retenção de contratos
* Atuar de forma estratégica na implementação de novas funcionalidades
* Conduzir de renovações de contratos, bem como identificar oportunidades de upsell e cross-sell
* Elaborar reports estratégicos de acompanhamento de uso
* Conduzir reuniões de acompanhamento (quinzenais, mensais e QBRs) com clientes
* Apoiar na criação e execução de planos de ação para otimização dos resultados e aumento do valor percebido pelo cliente
* Realizar benchmarking e análises de mercado para sugerir melhores práticas
* Conduzir treinamentos e workshops para clientes
* Atuar no direcionamento de tickets de suporte, garantindo agilidade e qualidade no atendimento
* Liderar negociações de renovação, upsell e cross-sell com clientes da carteira
* Participar do desenvolvimento e execução de projetos estratégicos da área de Customer Success
* Procuramos pessoas com um perfil consultivo e estratégico, no que diz respeito a capacidade de investigação, de compreensão de contexto, construindo de forma embasada um racíocinio em torno da problemática em questão, diagnosticando o cenário e propondo soluções eficazes.
* É necessário ter uma visão analítica para interpretar dados e direcionar ações a partir deles. Ao mesmo tempo que um perfil relacional, com boa comunicação e habilidade em conduzir reuniões com executivos.
* Se você se considera uma pessoa curiosa, pró-ativa, que aprende rápido, que sabe se autogerir e lidar com alto volume de informações, demandas distintas e registros de interações, possivelmente essa vaga é pra você.
Requisitos de experiência
Buscamos pessoas que já tenham tido pelo menos uma dessas experiências:
* 1) Desejável atuação como CSM em um ATS
* 2) Desejável atuação como CSM em SaaS B2B (atendendo empresas acima de 500 funcionários)
* 3) Desejável atuação na área de Recrutamento e Seleção, tendo atuado com métricas e relatórios
Competências/Qualificações
* Comunicação efetiva e capacidade argumentativa
* Visão analítica
* Capacidade de Investigação
* Organização
* Atenção a detalhes
* Perfil resolutivo e proativo
* Gestão de carteiras mid/high touch
* Reversão de churn
* Renovações e expansão de contratos (upsell/cross-sell)
* Indicadores de CS (NPS, Churn, Health Score, entre outros)
* Ter experiência com Recrutamento & Seleção E ter experiência com relacionamento em Software B2B.
Benefícios
* Plano de saúde Amil
* Day off no dia do seu aniversário
* Férias remuneradas de 30 dias
* BemEstar (teleconsultas mensais com psicólogos, nutricionistas, médicos, etc).
* Licenças estendidas
MODELO DE CONTRATAÇÃO
Referrals increase your chances of interviewing at InHire - Software de Recrutamento e Seleção by 2x
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