Consultor Funcional Sênior Salesforce – Field ServiceData de Início: ImediataTempo de Alocação: 2 meses (pode ser estendido)Local de Trabalho: (100% remoto com visitas eventuais e planejadas ao cliente no RJ)Horário de Trabalho: 9h00 às 1800*** Necessário que o profissional esteja 100% disponivel durante o horario comercial ***Descrição do Cargo:Buscamos um(a) profissional com sólida experiência em projetos Salesforce, especialmente no módulo Service Cloud e Field Service, para atuar como Consultor Funcional Sênior. Este papel exige forte capacidade de liderança funcional, comunicação com áreas de negócio e técnicas, e domínio das melhores práticas da plataforma.Responsabilidades- Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service.- Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio.- Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente.- Parametrizar objetos padrão e personalizados.- Configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder).- Atuar com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements.- Definir e executar testes funcionais (UAT).- Elaborar documentação funcional e apoiar a governança.- Interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações.- Conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users.Requisitos Técnicos- Salesforce Service Cloud (avançado).- Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts.- Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config.- Integrações via middleware e APIs REST/SOAP (visão funcional).- Relatórios e dashboards.- Experiência com AppExchange e soluções complementares (CTI, bots).- Desejável conhecimento em OmniStudio.Certificações- Salesforce Certified Administrator (obrigatória).- Salesforce Certified Service Cloud Consultant (fortemente desejável).- Outras certificações são diferenciais (Platform App Builder, Advanced Admin).Soft Skills e Metodologias- Liderança funcional.- Comunicação clara com cliente, equipe técnica e stakeholders.- Levantamento de requisitos e desenho de processos.- Interface Negócio-TI.- Documentação funcional.- Treinamento de usuários.- Metodologias ágeis (Scrum).- Proatividade e organização.Maiores detalhes serão fornecidos durante entrevista técnica com o cliente.