Analista de Chargeback I (Vaga Exclusiva para Pessoas com Deficiência)
Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que visa atender às necessidades diárias de pessoas e negócios, tornando-se sua principal conta do dia a dia.
Fundada em Vitória (ES), conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados do Brasil. Atua em áreas como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop.
Seguimos nossa cultura com o propósito de dar mais pique à vida de milhões de brasileiros. Nossos valores incluem Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.
Respeito, ética, busca pela equidade e valorização da diversidade são essenciais na nossa rotina. Esta vaga é aberta a todas as pessoas, independentemente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou outros fatores.
Sobre a vaga:
Buscamos um(a) Analista de Chargeback para integrar o time de Operações. Sua principal responsabilidade será garantir a melhor experiência ao usuário em casos de contestação de pagamentos no PicPay, atuando na mitigação de riscos de fraudes e golpes, com agilidade e foco na resolução, protegendo a empresa e os clientes.
Responsabilidades:
* Classificar internamente os Chargebacks, identificando motivos e responsabilidades financeiras;
* Reportar tendências de fraude para aprimorar estratégias de segurança;
* Recuperar perdas por Chargeback, realizando cobranças ativas e reativas;
* Contatar clientes, parceiros e equipes internas para solucionar contestações.
Requisitos:
* Noção do fluxo de Chargeback;
* Gostar de trabalhar em equipe;
* Boa comunicação oral e escrita;
* Foco em resultados e metas;
* Capacidade analítica e de decisão rápida;
* Habilidade de negociação e investigação;
* Conhecimento básico em Excel/Google Sheets.
Diferenciais:
* Inglês básico;
* Conhecimento do ecossistema de pagamentos;
* Experiência em Prevenção à Fraude;
* Experiência em cobranças e atendimento ao cliente;
* Familiaridade com SQL, PowerBI e Zendesk.
Oferecemos:
Saúde e Bem-estar:
* Assistência Médica e Odontológica;
* Programa Lado a Lado (apoio jurídico, social, psicológico e financeiro);
* Wellhub.
Alimentação, Mobilidade ou Teletrabalho:
* Cartão de benefícios PicPay para alimentação, refeição, mobilidade ou teletrabalho, conforme contrato.
Licenças:
* Licença maternidade estendida de 6 meses e paternidade de 20 dias;
* Programa "Novo Ser" para acompanhamento durante a gestação e retorno;
* Auxílio Creche para mães e pais com guarda unilateral ou compartilhada.
Participação nos Resultados: PPR.
#J-18808-Ljbffr