Local
Presencial em Jaraguá do Sul, SC
Tipo de contratação
PJ ou CLT a combinar
Nível
Sênior | Estratégico e Operacional
Sobre a Molde.me
A Molde.me é uma startup SaaS que está revolucionando a indústria da moda com tecnologia de ponta para modelagem e encaixe de tecidos. Nosso propósito é reduzir desperdícios e tornar o processo produtivo mais eficiente e sustentável. Em 2025, queremos dobrar nosso faturamento e escalar o atendimento a clientes B2B. Para isso, estamos montando um time de CS forte, focado em dados, processos e resultado.
Sobre a vaga
Essa vaga é para quem gosta de construir do zero e não tem medo de colocar a mão na massa.
Aqui, você não vai herdar uma estrutura pronta. Vai criar os processos, automatizar os fluxos, construir os dashboards, acompanhar os dados e implantar tudo com agilidade. Estamos buscando alguém que pense estrategicamente, mas que tenha prazer em executar com profundidade.
A vaga exige maturidade, autonomia e repertório técnico, mas também uma enorme disposição para operar no detalhe. Seu impacto será direto no crescimento, retenção e expansão dos clientes B2B — e por consequência, no nosso MRR.
Suas responsabilidades
* Desenhar a jornada de CS para clientes B2B, B2C e Estudantes (onboarding, adoção, expansão e renovação)
* Implementar playbooks práticos para o time (com base em dados reais, não achismos)
* Construir painéis de métricas no Mixpanel (uso, engajamento, health score)
* Automatizar etapas no Zoho CRM (alertas de risco, follow-ups, upsells, reativações)
* Criar e validar processos de upgrade, cross-sell, churn prevention
* Conectar dados de uso à estratégia de CS e fornecer insights acionáveis para vendas e produto
* Atuar lado a lado com o time atual (técnico e operacional), sendo referência e apoio para que a operação funcione com eficiência
* Participar de reuniões estratégicas com clientes-chave quando necessário
* Criar documentação, organizar tarefas e manter os processos atualizados
* Trabalhar com autonomia e visão de dono sobre os resultados de sucesso do cliente
Requisitos obrigatórios
* Experiência prévia implantando e liderando CS em empresas SaaS B2B
* Muita familiaridade com ferramentas como Zoho CRM, Mixpanel ou similares
* Capacidade de construir dashboards e health scores baseados em comportamento de uso
* Conhecimento sólido de jornada do cliente, automações e técnicas de expansão de receita
* Perfil técnico, executor, organizado e orientado a resultado
* Habilidade para tomar decisões estratégicas com base em dados e validá-las na prática
* Excelente comunicação e colaboração com áreas como Produto, Suporte e Comercial
O que oferecemos
* Salário competitivo, de acordo com a senioridade e modelo de contratação
* Liberdade para liderar a área com autonomia, responsabilidade e apoio direto da CEO
* Time altamente técnico e colaborativo
* Oportunidade real de crescimento e construção de um setor que será estratégico para o crescimento da Molde.me
* Participação em decisões importantes e contato direto com clientes estratégicos
Benefícios
* Vale alimentação via iFood
* Plano de saúde e odontológico
* Massagem semanal no escritório
* Lanches disponíveis todos os dias na copa da empresa
Como se candidatar
Envie seu currículo juntamente com uma breve apresentação sobre por que você acredita que é a pessoa ideal para construir o CS da Molde.me. Pode enviar tudo aqui pelo mesmo!
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