Descrição da vaga
* Atender os clientes, prezando pela satisfação e excelência no atendimento, visando alcançar objetivos estabelecidos pela empresa. Garantir o seguimento dos procedimentos e normas da empresa, a fim de manter a qualidade e correto funcionamento do setor.
* Atender ao Cliente conforme os padrões preconizados pela empresa, via e-mail, telefone e chatbot;
* Tratar os pedidos de cancelamento, buscando a reversão e retenção do cliente;
* Tratar as reclamações do cliente buscando mediar cliente e empresa para melhor definir a solução;
* Tratar e auxiliar o cliente em processo de mudança de endereço;
* Assegurar o cumprimento de prazos das solicitações;
* Analisar histórico do cliente via CRM;
* Atender toda solicitação do cliente de acordo com o processo do setor, fornecendo informações precisas e detalhadas sobre produto e serviços da empresa;
* Fornecer suporte técnico sempre que necessário;
* Registrar e documentar as interações do cliente via sistema (CRM - Hubspot);
* Auxiliar quando algum colaborador do setor estiver ausente;
* Colaborar e assessorar equipe como, vendas, experiencia ao cliente, marketing, para resolver problemas e fornecer informações precisas aos clientes;
* Identificar e relatar problemas comuns à equipe de gerenciamento para melhorar os processos, serviço da empresa;
* Garantir que todas as interações com o cliente sejam tratadas de forma profissional e empática;
* Negociação com clientes inadimplentes seguindo a regra de cobrança da empresa;
* Lidar com objeções dos clientes e fornecer respostas convincentes para esclarecer dúvidas e garantir retenção;
* Alcançar metas estabelecidas pela empresa e garantir a satisfação do cliente;
* Manter a equipe de gestão sempre informada sobre o comportamento dos clientes;
* Ajudar nas comunicações digitais frente a feeback realizado pelo cliente.
Carga Horária: 30h/semanais
Horário: à combinar
? Nossos Benefícios - Na Bulbe Energia, acreditamos que cuidar das pessoas é o primeiro passo para gerar energia boa em tudo o que fazemos. Olha só o que oferecemos para o nosso time:
? Bem-estar e Qualidade de Vida
* Escritório incrível Ambiente acolhedor, colaborativo e 100% presencial (segunda a sexta).
* Gympass (Wellhub): acesso a academias, estúdios, personal trainers e apps de bem-estar.
* Plano de Saúde SulAmérica (coparticipativo): 100% custeado pela empresa, com possibilidade de incluir filhos até 18 anos.
* Plano Odontológico (opcional): apenas R$ 24,90 por mês.
* Seguro de vida para você se sentir sempre protegido(a).
* Convênio com a Drogaria Araújo: descontos exclusivos em produtos e medicamentos.
* Frutinhas frescas no escritório todos os dias ?
? Conveniência e Apoio no Dia a Dia
* Vale-refeição em cartão flexível: R$ 880/mês (sem desconto de 20%).
* Vale-transporte.
* Ajuda de custo para celular.
* Uniforme (opcional).
* Parceria com o SESC: lazer, cultura e experiências com benefícios especiais.
? Desenvolvimento e Crescimento
* Bolsa de até 70% para cursos e formações.
* Acesso à Udemy: milhares de cursos online para o seu desenvolvimento contínuo.
? Reconhecimento
* Remuneração compatível com o mercado.
* PLR.
Aqui, cada benefício é pensado para equilibrar bem-estar, crescimento e reconhecimento porque acreditamos que gente feliz entrega os melhores resultados.