Trabalhe como Analista de Suporte em uma oportunidade de crescimento profissional
Descrição do Cargo
A sua jornada começa aqui, na posição de Analista de Suporte. Nossa equipe é comprometida com a resolução de problemas e oferece soluções inovadoras para nossos clientes.
Responsabilidades
* Suporte de Primeiro Combate: telefonia fixa (VoIP) e móvel, notebooks, desktops e impressoras, equipamentos de videoconferência e auditórios;
* Atividades Operacionais: instalação e configuração de sistemas operacionais e softwares padrão, personalização de equipamentos com IDs e configurações específicas dos usuários;
* Testes operacionais mediante disponibilidade de link/VPN/3G;
* Preenchimento e aceite de checklists de configuração;
* Suporte a equipamentos, como scanners, televisores, murais eletrônicos, e PABX;
* Apoio no acionamento e logística de equipamentos em localidades atendidas;
* Gerenciamento de Chamados: recebimento e avaliação de chamados de suporte abertos no sistema de gerenciamento;
* Atendimento remoto para tentar solucionar incidentes antes do envio de equipamentos a campo;
* Escalonamento de incidentes de acordo com a gravidade e complexidade;
Requisitos e Qualificações
Nossas expectativas incluem:
* Conhecimentos em Windows e Pacote Office;
* Combate de segundo nível em microinformática, telefonia fixa/móvel, colaboração virtual e impressoras;
* Experiência em instalação e configuração de sistemas operacionais e softwares padrão;
* Conhecimentos básicos em infraestrutura de rede, cabeamento estruturado e equipamentos de videoconferência;
* Familiaridade com ferramentas de ITSM;
* Habilidade no preenchimento de checklists e relatórios técnicos;
Benefícios
Nós oferecemos uma variedade de benefícios para nosso time:
* Vale Alimentação ou Vale Refeição;
* Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
* Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
* Mentoring;
* Auxílio Creche;
* Clube de vantagens para consultas e exames;
* Assistência Médica;
* Assistência Odontológica;
* Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
* Clube de viagens;
* Convênio para Pet;
O que podemos oferecer?
Aqui você encontrará uma oportunidade de crescimento profissional e um ambiente de trabalho dinâmico e desafiador.