Você gosta de atender clientes corporativos, é organizado(a), detalhista e tem experiência no setor de
telecomunicações
? Então essa oportunidade é para você
A empresa Connect e Soluções localizada na
Zona norte de São Paulo - Jardim São Paulo/Santana
, está em busca de um(a)
Assistente de Atendimento ao Cliente B2B
para atuar no suporte e relacionamento com clientes corporativos, assegurando que chamados, contratações, cancelamentos, contestações e processos junto às operadoras sejam conduzidos com eficiência, cordialidade e dentro dos prazos de SLA.
Aqui você terá contato direto com
grandes operadoras (Vivo, Claro, TIM, Oi)
, além de lidar com demandas regulatórias da
Anatel e Ouvidoria
, sempre com foco em oferecer a melhor experiência aos nossos clientes.
Suas principais responsabilidades serão:
* Atender clientes corporativos de forma cordial, clara e profissional (telefone, e-mail e portal).
* Utilizar
excelente gramática e vocabulário
em todas as interações com clientes.
* Registrar, abrir e acompanhar chamados técnicos em operadoras até a resolução final.
* Alimentar sistemas internos (CRM e gestão de contratos) com informações atualizadas.
* Realizar e acompanhar
cancelamentos de serviços
(internet, telefonia fixa, telefonia móvel e outros sob gestão/consultoria da empresa).
* Abrir e acompanhar
contestações de cobranças indevidas
junto às operadoras.
* Manter-se atualizado(a) com as
normas e regulamentações da Anatel
, abrindo chamados quando necessário.
* Acionar
ouvidoria das operadoras e Anatel
sempre que necessário.
* Aplicar e cobrar os SLAs de recuperação de serviços
junto às operadoras.
* Abrir chamados para
contratação de serviços adicionais
, como
roaming internacional
ou
upgrade de pacotes de dados
.
* Executar
configurações em plataformas de gestão online das operadoras
(ex.: Gestor Online, Vivo Gestão).
* Conhecer e interpretar
contratos de prestação de serviços de telecom
(internet, telefonia fixa e móvel), garantindo conformidade e atualização constante.
* Elaborar relatórios de status de chamados, contestações e cumprimento de SLA.
O que esperamos de você
* Formação superior completa em Administração, Gestão de Telecom, TI, Engenharia de Telecom, Comunicação ou áreas correlatas.
* Mínimo de 3 anos de experiência
em atendimento
B2B
, preferencialmente em
telecom
ou TI.
* Estabilidade mínima de 1 ano
em cada experiência profissional recente.
* Excelente gramática, redação e vocabulário profissional.
* Conhecimento prático em:
* CRM
, Zoho, Dynamics ou similares);
* Abertura e acompanhamento de chamados em operadoras de telecom;
* Contestações de cobranças e cumprimento de SLA;
* Contratos de prestação de serviços de telecom.
* Perfil detalhista, organizado(a) e disciplinado(a).
* Experiência em gestão de contratos corporativos de telecom (voz, dados, links dedicados, mobilidade).
* Vivência em Service Desk ou NOC.
* Conhecimento básico/ intermediário em excel
Perfil comportamental que buscamos
* Cordialidade e postura profissional.
* Organização e atenção a detalhes.
* Proatividade e iniciativa
na resolução de problemas.
* Autonomia na busca de soluções.
* Resiliência e equilíbrio sob pressão.
* Espírito de equipe e comunicação interpessoal clara.
Endereço:
Rua Dr. Zuquim, 1720 – Salas 9 a 12 – Jardim São Paulo – CEP – São Paulo/SP
Requisito de localização:
Residir na
Zona Norte
ou próximo à estação do metrô (linha azul).
Regime de trabalho:
Presencial
Horário de trabalho:
Segunda a quinta-feira das
08h00 às 18h00
e sexta-feira das
08h00 às 17h00
Tipo de contrato:
CLT
Salário de R$ 2.300,00 após experiência 2.500,00
Benefícios:
* Vale-refeição de
R$ 29,00/dia
* Vale-transporte
* Desconto em farmácia
* Total Pass
* Day off