Se você tem experiência em treinarmento e desenvolvimento focado em call centers ou em empresas com alto volume de atendimentos, essa vaga é para você
Principais Responsabilidades:
* Levantar necessidades de treinamento junto às áreas operacionais e liderança.
* Planejar e executar programas de integração e capacitação para novos colaboradores.
* Desenvolver conteúdos (presenciais e online) voltados para atendimento de todos os canais.
* Aplicar treinamentos técnicos e comportamentais.
* Monitorar indicadores de eficácia dos treinamentos (ex.: NPS, produtividade, qualidade, CSAT).
* Apoiar programas de desenvolvimento de liderança e carreira.
* Garantir atualização constante dos materiais conforme mudanças nos processos e produtos.
* Insumos para a gestão e a monitoria com foco no desenvolvimento da equipe.
Requisitos Técnicos e Comportamentais:
Formação: Ensino superior completo
Experiência: Mínimo de 1 ano em T&D, preferencialmente em call center ou empresas de grande volume de atendimento.
Conhecimentos:
* Técnicas de facilitação e metodologias de aprendizagem.
* Pacote Office (Excel, PowerPoint, Canvas) e ferramentas de e-learning.
* Indicadores de treinamento e avaliação de desempenho.
Competências:
* Comunicação clara e assertiva.
* Organização e gestão de tempo.
* Proatividade e capacidade de engajamento.
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Pagamento: R$1.800,00 - R$1.900,00 por mês
Benefícios:
* Convênios e descontos comerciais
* Participação nos lucros
* Vale-refeição
* Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial