Você é movida por resultados, tem olhar atento aos detalhes e paixão por entregar excelência no atendimento? Então essa vaga é pra você!Principais responsabilidades:Acompanhar e analisar resultados de monitorias e indicadores (NPS, CSAT, entre outros);Desenvolver ações estratégicas e relatórios gerenciais para apoiar a liderança;Criar conteúdos, roteiros e treinamentos com base em oportunidades identificadas;Identificar e propor melhorias nos processos, garantindo alinhamento entre equipe e fornecedores;Participar de reuniões de calibragem e atuar com visão analítica, escuta ativa e foco em qualidade.Requisitos:Experiência em atendimento ao cliente, monitoria de qualidade e gestão de equipes;Conhecimento em indicadores como CSAT, NPS e Reclame Aqui;Ensino superior completo ou cursando;Perfil estratégico, analítico e com excelente comunicação.
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