Responsável por prestar suporte técnico de primeiro nível a clientes internos e
externos, solucionando problemas relacionados a hardware, software e redes. Atua de
forma proativa para garantir o bom funcionamento dos sistemas e equipamentos,
prezando pela satisfação do usuário e cumprimento dos níveis de serviço
estabelecidos.
1. Atendimento e Suporte Técnico:
* Atender e registrar chamados técnicos via telefone, e-mail, chat ou sistema de
tickets.
* Diagnosticar e resolver problemas em hardware, software e redes.
* Realizar suporte remoto e presencial, conforme a demanda.
2. Manutenção e Configuração de Equipamentos:
* Realizar manutenção preventiva e corretiva em monitores, desktops,
notebooks e impressoras.
* Instalar e configurar sistemas operacionais Windows, antivírus e softwares
corporativos.
* Garantir a funcionalidade e segurança dos equipamentos de TI.
3. Gestão de Chamados e Escalonamento:
* Registrar interações e ações realizadas no sistema de chamados com clareza e
precisão.
* Acompanhar o andamento e resolução dos chamados escalonados.
4. Orientação ao Usuário e Treinamento:
* Oferecer suporte e orientação a usuários sobre o uso correto de sistemas e
ferramentas.
* Auxiliar na padronização de boas práticas de uso de equipamentos e softwares.
* Participar de treinamentos internos e externos relacionados à área de
Compliance, conforme diretrizes da Click TI.
5. Controle e Documentação:
* Manter inventário atualizado de equipamentos e softwares utilizados.
* Elaborar relatórios técnicos conforme a necessidade da área.
* Documentar procedimentos e soluções técnicas de forma estruturada.