Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Telecom Jr no time de Manutenção de Rede Externa/Interna - Planta Capital! Contaremos com essa pessoa para: Acompanhar junto às equipes de campo, informando o ponto provável da causa de falha em redes B2C e B2B; Despachar e monitorar todas as demandas técnicas para as equipes de campo, garantindo priorização adequada e cumprimento dos SLAs; Monitorar os chamados técnicos despachados às equipes de campo, assegurando a execução dentro do SLA especificado; Auxiliar no monitoramento das atividades em campo para o restabelecimento do sinal óptico em redes B2C e B2B; Acompanhar diariamente a estrutura de campo das empresas contratadas, propondo melhorias e prestando apoio nas dificuldades sistêmicas e de processos; Atuar junto às empresas contratadas no planejamento diário das atividades despachadas a campo; Realizar análise de falhas recorrentes na rede externa, propondo ações preventivas e corretivas; Acompanhar indicadores operacionais (SLA, TMA, backlog, reincidência de falhas) e elaborar reports para gestão; Interagir com áreas internas (NOC, engenharia, atendimento e planejamento) para alinhamento de prioridades e tratativas de incidentes; Garantir o correto registro e atualização das informações nos sistemas de despacho e gestão de chamados; Apoiar na definição de rotas, priorização de atendimentos críticos e tratamento de demandas massivas (incidentes em larga escala). Requistos: Superior completo ou cursando em Telecomunicações ou correlacionadas Experiência profissional em Telecomuncações Conhecimento intermediário em Pacote Office ou ferramentas de análise (Excel para controle de indicadores) Também serão considerados fortes diferenciais se você: Conhecimento em redes de telecomunicações (FTTH, rede óptica, última milha, backbone); Experiência com despacho e acompanhamento de equipes de campo; Vivência com ferramentas de chamados e monitoramento; Desejável pacote Office avançado; Boa comunicação para interface com equipes internas e prestadores de serviço; Organização e senso de prioridade para gestão de múltiplas demandas. *Incentivamos a diversidade! Todas as nossas vagas estão abertas a profissionais com deficiência ou reabilitados. Se Ligga no nosso Manifesto de Cultura! Paixão pelo CLIENTE - Sem cliente, não há Ligga. Trabalhamos para que todos os clientes (internos e externos) tenham sempre uma experiência surpreendente. Orientação para RESULTADO - Somos orientados pelas nossas entregas. Muitas, rápidas e ótimas - mesmo que pequenas buscamos resultados todos os dias! Crença na TRANSPARÊNCIA - Abrimos caixas, dados e ideias. Guardar informações é um erro inaceitável. Incentivamos o PROTAGONISMO - Desafios são oportunidades para quem quer brilhar. Se há um problema, pegue pra você e resolva. Criamos CONEXÃO - Não existe um indivíduo sem um todo. Não existe uma área sem uma empresa. Levantamos e criamos contato próximo e autêntico com nossos colegas. Buscamos uma TRANSFORMAÇÃO - Muito mais que inovar, queremos ser um marco na vida dos nossos clientes, fornecedores e funcionários. Entendemos que repetir as mesmas fórmulas não irá iniciar a transformação. Se identificou? Venha fazer parte desse time! Conheça mais sobre nós: https://www.youtube.com/watch?v=VWwhkU5S5oU Aqui na LIGGA nos preocupamos com você e com seu bem-estar. Fique por dentro dos nossos benefícios: Plano de Saúde Unimed. Plano Odontológico DentalUni. ️ Vale refeição e alimentação em cartão híbrido. ⚕️ Seguro de Vida. Vale transporte. TotalPass para realização de atividades físicas. Desconto Colaborador: 50% Off na contratação de qualquer plano de Internet. Parceria com a Vittude para terapia online. Programa Empresa Cidadã: Extensão da licença-maternidade e paternidade. Além disso, nosso dia a dia conta com uma cultura que promove: ️ Day Off de aniversário. Ambiente descontraído, no dress code. Oportunidade de trabalhar e se desenvolver em uma empresa que está crescendo a cada dia e é um dos maiores players em sua área de atuação no Paraná. Para papais e mamães com crianças até 06 anos, vocês tem também o dia do aniversário de seu filhote como DayOff para tornar a conexão dessa família ainda mais forte! Sobre a empresa Somos a Ligga Telecom, a operadora de telecomunicações do Paraná, com sede em Curitiba, referência no estado e pioneira na popularização da banda larga fixa por fibra óptica no Brasil. Estamos presentes nos 399 municípios paranaenses, com cerca de 50 mil quilômetros de rede e oferecemos um portfólio completo de soluções em conectividade para residências e empresas. Conectamos tudo o que não pode parar: escolas, hospitais, negócios e, principalmente, a sua casa. Somos a internet dos paranaenses, investimos em tecnologia e expansão contínua, sempre com foco na excelência e no cliente como nosso principal ativo.