Cargo: Agente de Serviço a Passageiro
Descrição da vaga: O Agente de Serviço ao Passageiro é responsável por oferecer atendimento de qualidade, suporte e assistência aos passageiros. Este profissional atua como o principal ponto de contato entre a empresa e os clientes, lidando com uma variedade de situações e oferecendo soluções rápidas e eficazes. O objetivo principal é garantir a satisfação dos passageiros e contribuir para uma experiência de viagem tranquila e eficiente.
Esta é uma vaga exclusiva para o Aeroporto do Galeão (GIG)!
Responsabilidades e atribuições
Executar as atividades operacionais nas áreas de loja, check-in, despacho operacional, partidas, chegadas e bagagens
Receber e acolher os passageiros, proporcionando um atendimento cortês e profissional
Fornecer informações sobre horários, itinerários, políticas das empresas clientes e procedimentos de embarque e desembarque
Ajudar a resolver questões e reclamações dos passageiros de forma eficiente e amigável
Conferir documentos de viagem, bilhetes e identificação para garantir que tudo esteja em conformidade com as políticas e regulamentações vigentes das empresas clientes
Oferecer suporte a passageiros com necessidades especiais, como pessoas com deficiência, idosos e famílias com crianças
Gerenciar o processo de embarque e desembarque, garantindo que todas as operações sejam realizadas de maneira segura e organizada
Manter comunicação constante com a equipe de operações e outras áreas para garantir a coordenação eficaz e a resolução de problemas
Manter registros precisos das interações com os passageiros e das operações diárias, conforme necessário
Requisitos e qualificações
Ensino médio completo; Formação superior é um diferencial
Inglês a partir do nível intermediário
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
Habilidade para lidar com situações estressantes, empatia, paciência e boa disposição para trabalhar em equipe
Disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo fins de semana e feriados
Nos aspectos físicos exigem‑se coordenação motora ampla e fina, destreza, articulação dos membros superiores e dos inferiores, postura variável para desenvolvimento de suas atividades, rotação e flexão do tronco e esforço físico esporádico para auxílio no carregamento de malas, remoção de itens da aeronave e locomoção e deambulação por toda extensão do aeroporto e para condução do veículo para transporte interno de clientes
Nos aspectos sensoriais exigem‑se acuidade visual para condução de veículo a serviço da empresa (atividade regulamentada pelo CTB – código de trânsito brasileiro), análise documental e suporte aos clientes, e percepção auditiva para atendimento telefônico, aos clientes, fornecedores e colaboradores e detecção de sinais sonoros emergenciais em áreas operacionais
Nos aspectos neuropsíquicos exigem‑se atenção, concentração, habilidade organizacional, criatividade, interpretação de dados e iniciativa para solução de situações causais
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