Customer Experience – Junior Analyst | ENOR SECURITIESA eNor Securities é uma empresa em expansão, especializada em ativos digitais e tokenização de ativos. Nosso time reúne ampla experiência nos mercados financeiro tradicional e digital, atuando com inovação, segurança e excelência. Buscamos profissionais curiosos, engajados e interessados em desenvolver conhecimento no universo dos ativos digitais, economia tokenizada e tecnologia blockchain.Esse papel é essencial para entender as necessidades do cliente, garantir uma jornada fluida e fortalecer a relação com a marca.Responsabilidades- Atender clientes por e-mail e WhatsApp, garantindo agilidade e qualidade no suporte;
- Gerenciar solicitaçõese acompanhar tickets até a resolução completa;
- Registrar feedbacks e identificar oportunidades de melhoria nos processos;
- Apoiar os times de CS,Produto e Marketing com insights sobre a voz do cliente;
- Acompanhar indicadoresde atendimento, como CSAT, TME e SLA, contribuindo para a melhoria contínua dos resultados.Requisitos- Excelente comunicação escrita e verbal;
- Organização e atenção aos detalhes;
- Empatia e foco na experiência do cliente;
- Conhecimento em Zendesk ou outras ferramentas de atendimento (Intercom, HubSpot, Freshdesk, etc.);
- Noções de CRM e relacionamento com o cliente.Diferenciais- Experiência prévia em CX, CS ou Suporte;
- Familiaridade com métricas de experiência (CSAT, NPS, TME, SLA);
- Interesse por produtosdigitais, tecnologia ou SaaS.Por que fazer parte da eNor Securities- Ambiente dinâmico e voltado à inovação no mercado financeiro digital;
- Oportunidade de atuar com operações de liquidez e ativos digitais em escala global;
- Cultura colaborativa, com foco em aprendizado contínuo e crescimento profissional;
- Possibilidade de contribuir diretamente para o crescimento de uma operação em expansão internacional.Se você se identifica com um ambiente inovador, colaborativo e quer fazer parte de uma empresa que está moldando o futuro das finanças digitais, venha fazer parte da eNor Securities.