Cargo de Direção
Requisito para liderar o desenvolvimento e sucesso de um produto de cobrança com IA, garantindo adoção pelas administradoras, performance de recuperação e experiência superior para clientes finais.
Responsabilidades
* Definir visão do produto, objetivos trimestrais e roadmap orientado a resultados de negócio (recovery rate, conversão, tempo de recebimento);
* Conduzir entrevistas e acompanhamentos com administradoras e clientes finais, mapear jornadas, desenhar régua de cobrança e experiências conversacionais seguras e eficazes;
* Priorizar backlog, escrever user stories/critérios de aceite, acompanhar o desenvolvimento com Tecnologia/IA/Design e garantir qualidade (UAT e go-live);
* Definir KPIs, instrumentar analytics, criar e analisar experimentos, identificar alavancas de conversão e oportunidades de melhoria contínua;
* Coorporar integrações com sistemas das administradoras, provedores de mensagens (CPaaS), meios de pagamento e conciliação;
* Realizar demonstrações para administradoras, apoiar propostas, POCs e pilotos;
* Liderar implantação, parametrização de regras de negociação/régua, monitorar resultados, criar playbooks e suportar equipes das administradoras;
* Comunicar progresso, riscos e decisões; promover alinhamento e transparência;
* Estabelecer SLAs, métricas de confiabilidade, gestão de incidentes e documentação do produto.
O profissional selecionado será responsável por liderar a evolução e sucesso do produto de cobrança com IA da empresa, desde a fase de descoberta até a escalada. Ele deve garantir a adoção pelo maior número possível de administradoras, além de assegurar uma recuperação eficiente dos valores recuperados e uma experiência superior para os clientes finais.