Estamos em busca de um(a) profissional para atuar como Técnico de Suporte de Sistemas III em uma operação de AMS (Application Management Service). A pessoa será responsável por garantir a sustentação dos sistemas legados, atuar em incidentes, requisições e mudanças, além de assegurar a comunicação com níveis superiores de suporte e parceiros externos.Sobre a vaga :Horário: 10 : 00 às 19 : 00Local: São Bernardo do Campo / SPModalidade: Híbrido em média 1x por mês presencialResponsabilidades:Validar o direcionamento de chamados destinados ao Suporte N2;Prover soluções de contorno e, quando possível, soluções definitivas para incidentes;Acompanhar diariamente pendências e prazos;Identificar incidentes reincidentes ou críticos, escalando para Suporte N3 ou N4 quando necessário;Realizar análises de causa raiz;Atender requisições de serviço e dúvidas de usuários;Elaborar relatórios e consultas no banco de dados;Desenvolver scripts de correção em base de dados;Utilizar SQL para análise e resolução de incidentes e requisições;Analisar views, procedures e estruturas de bancos relacionais (SQL Server / Oracle);Atualizar base de conhecimento (troubleshooting, guias, scripts);Solicitar validação da solução ao usuário;Atuar no suporte funcional para upgrades dos ambientes, desde o planejamento até a execução;Intervir em ambientes que não exigem alteração de código;Solicitar aprovação de mudanças a key-users, solicitantes ou TIs do cliente;Realizar atendimentos dentro dos SLAs acordados;Seguir processos e melhores práticas ITIL em incidentes, requisições e mudanças.Requisitos técnicos:Ensino superior cursando ou completo em Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;Imprescindível experiência prévia em operações de AMS com suporte e sustentação de sistemas legados N2;Imprescindível conhecimento em ITIL;Imprescindível domínio da linguagem SQL;Será considerado um diferencial conhecimento de negócio do mercado financeiro / bancos de investimento;Será considerado um diferencial experiência com sistemas como Matera, FepWeb, Autbank, Mitra, Sinqia, JD ou similares.Idioma:Inglês Intermediário.O que oferecemos:Ambiente colaborativo e multicultural;Oportunidade de desenvolvimento profissional em uma das líderes globais em tecnologia.Se você busca novos desafios e deseja evoluir em sua carreira, inscreva-se hoje e junte-se ao nosso time inovador!♿ Na T-Systems, valorizamos a diversidade e acreditamos na construção de um ambiente acolhedor, onde o crescimento e a valorização profissional acontecem de forma igualitária e responsável. Somos comprometidos com a inclusão e convidamos também pessoas com deficiência (PCD) a se candidatarem. Venha fazer parte do nosso time magenta!
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