**DESCRIÇÃO DA VAGA**:
**O que este profissional irá executar entre atividades e responsabilidades?**
- Onboarding de Clientes: Auxiliar os novos clientes na integração dos produtos ou serviços da empresa, garantindo que eles saibam como usar as soluções oferecidas de forma facilitada.
- Entendimento das Necessidades do Cliente: Realizar entrevistas e pesquisas para compreender as necessidades, metas e desafios dos clientes, a fim de personalizar a experiência do cliente.
- Suporte e Resolução de Problemas: fornece suporte contínuo aos clientes, respondendo a perguntas, solucionando problemas e fornecendo orientação para garantir que eles alcancem seus objetivos.
- Treinamento e Educação: Desenvolver materiais de treinamento, webinars e recursos educacionais para ajudar os clientes a aproveitarem ao máximo os produtos ou serviços.
- Análise de Dados: Monitore o uso do produto pelos clientes e análise dados para identificar tendências, oportunidades de melhoria e riscos de rotatividade (perda de clientes).
- Gestão de Contas: Manter uma lista de clientes atribuídos e criar planos de sucesso personalizados para cada cliente, com metas e marcos específicos.
- Renovação de Contratos: Trabalhar ativamente na renovação de contratos e na expansão dos negócios, identificando oportunidades de venda adicionais ou atualização de serviços.
- Advocacia do Cliente: Incentivar os clientes satisfeitos a se tornarem defensores da marca, compartilhando experiências positivas e fornecendo depoimentos.
- Feedback e Melhoria Contínua: Coletar feedback dos clientes e transmiti-lo aos departamentos de desenvolvimento de produtos e marketing para melhorar produtos e serviços.
- Comunicação Proativa: Mantenha contato regular com os clientes para fornecer atualizações, informações relevantes e dicas para maximizar o valor de seus investimentos.
- Prevenção de Churn: detecta sinais de clientes em risco de cancelamento e toma medidas proativas para reter esses clientes.
- Gerenciamento de Crises: Lidar com situações de cliente insatisfeito e conflitos de maneira profissional e eficaz, buscando soluções para restaurar a confiança do cliente.
- Análise de Métricas de Sucesso: Avaliar o sucesso do cliente por meio de métricas como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) e retenção de clientes.
O **papel do Customer Success** é fundamental para construir relacionamentos íntimos com seus clientes, promovendo a fidelização e o crescimento do negócio. O sucesso do cliente não se limita apenas ao suporte, mas envolve uma abordagem estratégica e proativa para atender às necessidades e objetivos dos clientes em todas as etapas do relacionamento.
**REQUISITOS DA VAGA**:
**Requisitos Obrigatórios**:
- Graduação em áreas relevantes pode ser desejada.
- Geralmente, pelo menos 1 a 3 anos de experiência em CS, atendimento ao cliente, vendas ou funções relacionadas.
- Experiência com ferramentas de CRM e gerenciamento de relacionamento com o cliente.
- Capacidade de compreender as necessidades dos clientes e traduzi-las em soluções eficazes.
- Experiência em gestão de contas.
- Retenção de clientes e análise de métricas de sucesso do cliente.
- Adaptabilidade.
- Organização e gerenciamento do tempo.
- Experiência anterior em atendimento ao cliente, sucesso do cliente ou função relacionada.
**BENEFÍCIOS DA VAGA**:
**Local de Trabalho**: Presencial - São José/SC
Carga horária: 44 horas/semanais
Formato de contratação: CLT
Faixa salarial: R$ 2.005,00
Benefícios: VR/VT
Plano de saúde e odontológio: após experiência
Convênio Sesc
**INFORMAÇÕES ADICIONAIS**:
**Contrato**: CLT