O que procuramos?
Buscamos uma Pessoa Gerente de Delivery (Delivery Manager) para se juntar à nossa equipe e atuar na gestão de serviços de AMS em um de nossos clientes: uma multinacional alemã, líder mundial em software de gestão empresarial (ERP).
Esta é uma oportunidade estratégica para profissionais que possuem vivência em gestão de sustentação de sistemas (AMS) e desejam atuar em um ambiente global. Não é necessário ter experiência prévia com SAP; buscamos alguém com fortes fundamentos em gestão de serviços, controle de SLAs e liderança de times, com vontade de aprender e evoluir dentro deste ecossistema.
Atribuições Principais
Gerenciar contratos de AMS, monitorando a performance, KPIs e garantindo o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) acordados.
Liderar e apoiar equipes técnicas, organizando o fluxo de atividades de suporte corretivo, evolutivo e preventivo (gestão de fila e priorização).
Atuar como ponto focal e interface entre o cliente e a equipe técnica, conduzindo reuniões de governança operacional e apresentando relatórios de status.
Apoiar planos de transição e estabilização de serviços.
Monitorar prazos, escopo e qualidade das entregas, propondo melhorias para otimizar o fluxo de atendimento e reduzir incidentes.
Apoiar a gestão de capacidade do time e o planejamento de releases.
Garantir que os processos de auditoria e conformidade sejam seguidos pela equipe.
Comunicar-se diariamente com stakeholders globais em Inglês e Espanhol.
Requisitos
Experiência comprovada em gestão de serviços de AMS/Sustentação de sistemas (independente da tecnologia/linguagem).
Vivência em gestão ou liderança técnica de equipes, com foco em controle de SLAs e organização de demandas.
Conhecimento de processos de governança de TI e gestão de incidentes.
Habilidade para atuar em contextos multiculturais e com times distribuídos geograficamente.
Perfil analítico, organizado e com foco na satisfação do cliente.
Boas habilidades de comunicação, negociação e gestão de conflitos.
Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
Inglês e Espanhol avançados (oral e escrita) é imprescindível para esta posição.
Diferenciais
Conhecimento ou vivência anterior no ecossistema SAP.
Certificação ITIL (v3 ou superior).
Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
Atuação prévia em consultorias de tecnologia atendendo clientes globais.
Localidade Da Posição
Híbrido 2x na semana em São Paulo/SP ou São Leopoldo/RS (de acordo com sua localidade).
Todas as pessoas são bem‑vindas independentemente de sua condição, deficiência, etnia, crença religiosa, orientação sexual, aparência, idade ou afins. Queremos que você cresça conosco em um ambiente acolhedor e repleto de oportunidades.
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