Introduction Uma carreira na IBM Consulting se constrói com base em relacionamentos de longo prazo com clientes e estreita colaboração global. Você trabalhará com empresas líderes em diversos setores, ajudando-as a moldar suas jornadas rumo à nuvem híbrida e à inteligência artificial. Com o apoio de nossos parceiros estratégicos, da robusta tecnologia IBM e da Red Hat, você terá as ferramentas necessárias para impulsionar mudanças significativas e acelerar o impacto nos clientes. Na IBM Consulting, a curiosidade alimenta o sucesso. Você será incentivado a desafiar o status quo, explorar novas ideias e criar soluções inovadoras que gerem resultados reais. Nossa cultura de crescimento e empatia foca no seu desenvolvimento profissional a longo prazo, valorizando suas habilidades e experiências únicas. Your role and responsibilities O estagiário irá atuar diretamente no suporte às atividades da área, apoiando o time na rotina de atendimento, organização de demandas e acompanhamento de processos, sempre com foco na qualidade e na experiência do cliente. - Atuar como apoio ao time de coordenadores nas demandas do dia a dia da operação. - Auxiliar no atendimento aos clientes por e-mail, chat ou telefone, garantindo clareza, atenção e empatia. - Registrar e acompanhar solicitações, chamados e demandas internas no sistema da área. - Realizar follow-up com clientes e áreas internas para garantir o andamento das tratativas. - Apoiar na identificação, encaminhamento e resolução de problemas. - Manter atualizados relatórios e controles operacionais do atendimento. - Apoiar na análise de feedbacks e na identificação de oportunidades de melhoria. - Organizar informações, documentos e fluxos internos. - Participar de reuniões da área e apoiar na preparação de materiais. - Contribuir na criação e revisão de FAQs, roteiros e orientações internas. Required technical and professional expertise - Estar cursando Administração, Engenharia de Produção, Processos Gerenciais, Tecnologia, Comunicação ou áreas correlatas. - Disponibilidade para estagiar 6 horas por dia, conforme horário definido pela área. - Pacote Office básico, com foco em Excel, Outlook e familiaridade com Power BI. - Facilidade para aprender e utilizar sistemas e ferramentas digitais. - Capacidade para leitura e interpretação de dados, gráficos e relatórios. - Boa comunicação verbal e escrita, com postura profissional e escuta ativa. - Organização, atenção aos detalhes e responsabilidade na execução das demandas. - Facilidade de relacionamento interpessoal e colaboração com diferentes áreas. - Interesse em atuar na área de atendimento, qualidade e melhoria contínua. Preferred technical and professional experience A expertise profissional e técnica preferencial inclui experiência prévia com atendimento ao público, mesmo em contextos informais, demonstrando confiança e adaptabilidade nas interações com clientes. Candidatos que já atuaram com metas, KPIs ou indicadores de desempenho trazem um entendimento importante sobre gestão de performance e ambientes orientados a resultados. A participação em projetos, atividades voluntárias ou empresas juniores também é altamente valorizada, pois evidencia proatividade, trabalho em equipe e disposição para aprender em diferentes cenários. Cursos rápidos de atendimento ao cliente são considerados um diferencial, pois contribuem para o desenvolvimento de habilidades de comunicação, empatia e resolução de problemas. Além disso, qualquer vivência ou conhecimento relacionado a produtos e serviços de empresas de fornecimento de energia elétrica é bem-vindo, pois favorece uma compreensão mais profunda do contexto operacional e das necessidades dos clientes. IBM is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal-opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, caste, genetics, pregnancy, disability, neurodivergence, age, veteran status, or other characteristics. IBM is also committed to compliance with all fair employment practices regarding citizenship and immigration status.