Missão do Cargo: Buscamos uma pessoa para atuar no primeiro nível de suporte técnico ao cliente jr, apoiando usuários no uso do sistema Milvus com foco em análise, organização e qualidade no atendimento. Essa posição é ideal para alguém investigativo, atento aos detalhes, que goste de falar com clientes, entender problemas, seguir processos e registrar informações com clareza. Responsabilidades: Realizar atendimento via chat, telefone e e-mail; Analisar e resolver dúvidas ou incidentes de baixa e média complexidade; Fazer triagem inicial para identificar se o problema está relacionado a uso, permissão, ambiente, configuração ou sistema; Investigar cenários básicos envolvendo Windows, Linux, permissões, rede, agente e comunicação com servidor; Registrar chamados com clareza, organização e evidências; Escalonar casos para o N2 com contexto suficiente; Contribuir com melhorias na base de conhecimento e processos internos; Atuar com foco em qualidade, SLA e experiência do cliente. Requisitos: Perfil analítico, organizado e atento aos detalhes; Gostar de falar com clientes e conduzir atendimentos com clareza, paciência e empatia; Boa comunicação escrita e verbal; Raciocínio lógico e capacidade de investigação; Facilidade para seguir processos e padrões de atendimento; Noções de Windows, Linux e Active Directory; Conhecimento básico em ferramentas de helpdesk ou service desk; Experiência com suporte técnico B2B ou SaaS; Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Tecnologia da Informação ou áreas semelhantes. Diferenciais: Espanhol intermediário; Noções de firewall, redes, portas e protocolos; Noções de monitoramento, agente, SNMP e comunicação com servidor; Vivência em service desk, ITSM ou gestão de tickets; Facilidade para criar documentações, tutoriais ou artigos de base de conhecimento. Observações: Horário de Trabalho: Segunda a sexta - 08h ás 17h ou 09h às 18h (1h de almoço). Nossos escritórios estão localizados em Joinville/SC e São Caetano do Sul/SP. Trabalhamos no modelo híbrido, porém buscamos, preferencialmente, profissionais residentes em Santa Catarina ou São Paulo, para facilitar possíveis encontros presenciais. Para saber mais sobre a empresa, acesse: www.milvus.com.br Se essa oportunidade fez sentido pra você, inscreva-se e vem fazer parte do time Milvus!