Missão:
* Analisar dados estruturados, indicadores de performance e interações com clientes (voz, texto, jornadas), identificando padrões, riscos e oportunidades.
* Desenvolver diagnósticos estratégicos profundos sobre operações de cobrança, renegociação, SAC e atendimento.
* Estruturar narrativas executivas e apresentações que influenciem diretoria e áreas estratégicas.
* Traduzir insights em recomendações práticas que impactam performance, estratégia de contato, política comercial, atendimento e experiência do cliente.
* Liderar projetos completos: escopo, cronograma, entregas, alinhamento e condução com clientes.
* Acompanhar melhorias propostas, sustentando decisões com dados e inteligência contínua.
* Mentorar Analistas de Insights, garantindo rigor analítico, clareza narrativa e evolução metodológica.
Habilidades e Qualificações:
* Análise de dados e criação de relatórios;
* Diagnóstico estratégico e desenvolvimento de soluções;
* Estruturação de narrativas executivas e apresentações;
* Comunicação eficaz com equipes e stakeholders;
* Liderança de projetos e equipe;
* Acompanhamento de melhorias e inovação.
Vantagens:
* Oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador;
* Desenvolvimento profissional continuo e crescimento pessoal;
* Ferramentas e tecnologias de ponta para apoiar o trabalho;
* Ambiente colaborativo e apoio dos colegas;
* Oportunidades de promoção e expansão da carreira.