Resumo da vaga A Apis Flora Industrial e Comercial Ltda busca um(a) Técnico(a) de Suporte TI. O profissional será responsável por atuar como a primeira linha de frente tecnológica da empresa, realizando atendimento de chamados Nível 1 e 2, garantindo a funcionalidade da infraestrutura de hardware, softwares, telefonia e organização dos ativos de TI. Principais Responsabilidades: Atendimento e Suporte Técnico Atender e monitorar chamados de suporte técnico (N1 e N2), garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos (SLA); Prestar suporte a usuários em demandas de hardware, software e sistemas operacionais; Utilizar ferramentas de acesso remoto e Service Desk para registro e acompanhamento de chamados. Manutenção de Equipamentos e Infraestrutura Realizar montagem, manutenção preventiva e corretiva de desktops, notebooks, impressoras, celulares e coletores; Auxiliar no monitoramento e manutenção básica de servidores Windows e Linux; Configurar estações de trabalho, dispositivos móveis, telefonia e periféricos; Apoiar a configuração de recursos de backup e softwares de proteção. Gestão de Ativos e Compras Controlar estoque de ativos e componentes de hardware; Administrar necessidades de compras do setor e realizar cotações técnicas; Acompanhar serviços prestados por terceiros na infraestrutura física; Manter organização do almoxarifado técnico e racks de rede. Documentação e Conformidade Documentar incidentes resolvidos e alimentar a base de conhecimento da área; Testar e validar melhorias simples nos processos de suporte; Cumprir normas de segurança da informação, Manual de Integração, Boas Práticas de Fabricação (BPF) e requisitos da ISO 9001; Manter a Gerência informada sobre o volume de chamados e a saúde dos ativos tecnológicos.