Consultor de Customer Success Experiência Adoção IA - Brasil (Arco)
Arco procura um consultor de Customer Success especializado em adoção de IA para atuar com grandes contas, garantindo que os clientes alcancem o máximo valor das soluções de IA.
Atuar como principal ponto de contato estratégico para a carteira de grandes contas.
Realizar reuniões de acompanhamento com diretores e gestores escolares para alinhar objetivos ao uso do sistema.
Analisar indicadores de saúde e engajamento (NPS, churn) e atuar proativamente para evitar cancelamentos.
Mapear oportunidades de melhoria nos processos internos e propor adoção de novos módulos ou funcionalidades.
Coletar feedbacks dos clientes e atuar como "voz da escola" na Arco, alinhando necessidades com Produto e Suporte.
Conduzir estratégias de engajamento para garantir que a escola tire o máximo proveito da plataforma.
Qualificações
Experiência prévia em Customer Success, Relacionamento com o Cliente, Account Management ou Atendimento B2B.
Excelência em comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptar o discurso a diferentes públicos.
Perfil analítico com facilidade de análise de dados (NPS, churn).
Habilidade em negociação, gestão de conflitos e contorno de objeções.
Organização e autonomia para gerenciar uma carteira de múltiplas escolas simultaneamente.
Benefícios
Auxílio alimentação e/ou refeição.
Plano de saúde e odontológico.
Licença maternidade e paternidade estendida.
Auxílio creche.
Parceria com Wellhub e Zenklub para cuidado de saúde.
Incentivo à educação.
Desconto em passagens aéreas.
Plano de saúde para pets.
Acesso aos materiais didáticos da Arco para filhos de colaboradores.
Parcerias para MBA e Pós‑Graduação.
Consultor Sucesso do Cliente – Porto Alegre (Activesoft)
Responsável por treinamentos online e presenciais, retenção de clientes e suporte técnico à plataforma GESUAS.
Realizar treinamentos, lives e criar materiais interativos de engajamento.
Definir estratégias de retenção e acompanhar pesquisas CSAT e NPS.
Analise de processos, indicadores e propostas de ações para melhoria contínua.
Gerenciar comunicações sobre novidades e manter a satisfação dos clientes.
Benefícios
Auxílio‑educação, auxílio‑home‑office e vale‑alimentação.
Auxílio‑saúde, celular da empresa, seguro de vida.
Trabalho remoto e horário flexível.
13º salário.
Consultor de Sucesso do Cliente (STI Consultoria)
Foco em transformação de atendimento e crescimento, por meio de processos, cultura e estratégia.
Diagnosticar operações de atendimento e experiência do cliente.
Estruturar processos, fluxos e indicadores (NPS, CSAT, SLA).
Desenvolver planos de ação personalizados e conduzir treinamentos.
Atuar na melhoria da experiência e retenção de clientes.
Requisitos
Experiência em atendimento, Customer Success, CX ou áreas correlatas.
Vivência com análise de indicadores e melhoria de processos.
Facilidade com tecnologia e sistemas.
Experiência em treinamento ou condução de equipes (diferencial).
Ensino superior em andamento ou concluído (Administração, RH, Gestão de Processos, etc.).
Consultor de Sucesso do Cliente (Rio Grande do Sul) – Hospital
Atuar de forma técnica e consultiva com clientes de videocirurgia.
Realizar instalações, treinamentos e acompanhamento de procedimentos cirúrgicos por vídeo.
Conduzir demonstrações técnicas e guiadas por necessidades específicas dos clientes.
Orientar clientes sobre uso adequado de recursos e diferenciais técnicos.
Prestar suporte técnico, resolver problemas proativamente.
Gerenciar agenda, registros técnicos e relatórios em sistemas internos.
Encantar clientes internos e externos, construindo relacionamentos sólidos.
Qualificações
Ensino técnico em Eletrônica, Eletrotécnica ou áreas afins.
Conhecimento intermediário em rotinas hospitalares e procedimentos cirúrgicos por vídeo.
Conhecimento em ferramentas digitais móveis.
Disponibilidade para viagens e flexibilidade de horário.
Residência em Porto Alegre ou região metropolitana.
Sucesso do Cliente (Brasília)
Gerenciar relacionamento com condomínios, conduzindo reuniões e pesquisas de satisfação.
Monitorar desempenho e usar dados para identificar oportunidades de melhoria.
Planejar e conduzir reuniões mensais e trimestrais para discutir progresso.
Identificar e recomendar conteúdos de gestão condominial.
Acompanhar aditivos e planos de ação com áreas operacionais.
Requisitos
Experiência em resolução de problemas e gestão de clientes.
Boa comunicação online e offline.
Experiência com ferramentas Google e parceria com plataformas de gestão condominial (diferencial).
Disponibilidade para reuniões noturnas e presencial em Águas Claras - Brasília.
Benefícios
Auxílio alimentação e/ou refeição.
Vale transporte.
Plano odontológico Uniodonto.
Descontos em academias, nutricionistas e psicólogos.
Guapeco: desconto em serviços de pet shops e clínicas veterinárias.
Folga de aniversário.
Observações legais
Todas as vagas são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
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