Descrição da Vaga
O gerente de equipe responsável pelo atendimento ao cliente será o encarregado por apoiar a equipe de agentes para que prestem um serviço excepcional aos clientes, restaurantes parceiros e entregadores. Esse profissional deve estar atento às necessidades dos clientes.
Funções Principais
* Acompanhar uma equipe de agentes durante os turnos;
* Monitorear as filas de atendimento, cargas de trabalho e desempenho em tempo real;
* Ajudar a resolver problemas relacionados com os clientes, entregadores ou restaurantes;
* Realizar reuniões diárias com a equipe;
* Proporcionar treinamento e feedback imediatos aos agentes;
* Verificar a adesão às políticas, processos e scripts da empresa;
* Registrar e relatar o desempenho da equipe ao supervisor.