Job description
Por que fazer parte do #PosiTime?
Acreditamos que a tecnologia existe para impulsionar vidas, por isso, todos os dias construímos novas soluções que tornam a vida das pessoas melhor e mais inteligente! Ágeis, vibrantes, ousados, inovadores, diversos, conectados, dinâmicos, empreendedores e resilientes: mais que uma equipe, somos o #PosiTime.
Se você se identifica com o nosso propósito, e procura um lugar para crescer e somar, te esperamos de braços abertos!
Main responsibilities
Estamos em busca de um(a) Especialista em IA para liderar iniciativas de automação e inteligência artificial voltadas ao atendimento ao cliente. Essa posição é estratégica para transformar a experiência do cliente, integrando tecnologia de ponta com processos eficientes e personalizados.
Principais responsabilidades
Desenvolver e treinar modelos de IA e chatbots para atendimento ao cliente;
Integrar soluções de IA com plataformas de atendimento existentes;
Mapear jornadas de atendimento e identificar oportunidades de automação e personalização;
Monitorar indicadores de desempenho das soluções (SLA, backlog, taxa de resolução, NPS, CSAT) e garantir melhoria contínua;
Trabalhar em conjunto com áreas de CS, Suporte ao Cliente, Centro de Comando e TI para propor melhorias;
Avaliar novas tecnologias, APIs e ferramentas de IA generativa aplicáveis ao atendimento;
Garantir conformidade ética, segurança e privacidade de dados nas aplicações de IA;
Transformar dados operacionais em insights estratégicos;
Integrar soluções de IA aos sistemas legados e plataformas de monitoramento;
Antecipar falhas e gargalos, assegurando qualidade e consistência dos dados;
Mensurar impacto da IA na experiência do cliente, conectando métricas técnicas com indicadores de satisfação.
Requirements and skills
Formação
Superior completo em Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação, Estatística ou áreas correlatas;
Experiência com desenvolvimento e integração de soluções de IA;
Conhecimento em governança de dados e segurança da informação.
Desejável
Domínio em Python, APIs de IA (OpenAI, Azure AI, Google Vertex, etc.) e ferramentas de análise de dados;
Conhecimento de bancos de dados (SQL) e integração via APIs REST;
Experiência com chatbots, voicebots e automação de atendimento (RPA);
Familiaridade com métricas de CS e metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
Indicadores de sucesso
Aumento da taxa de automação de atendimento (resoluções sem intervenção humana);
Redução do tempo médio de atendimento e custo operacional;
Melhoria nos índices de satisfação do cliente (CSAT / NPS);
Redução de retrabalho e aumento da assertividade dos bots;
Análise de tendências para identificar variações significativas nos dados operacionais e subsidiar decisões estratégicas.
Additional information
Conheça alguns dos benefícios que o #PosiTime tem:
Buscamos oferecer os melhores benefícios ao #PosiTime, que podem variar de acordo com o contrato e local de trabalho.
Qualidade de Vida
Planos de saúde e odontológico