Anunciada dia 16 junho
Missão do cargo
O ClubFlex, empresa do Grupo SegMedic, é um cartão de benefícios voltado para o cuidado da saúde. Somos uma alternativa para quem não possui plano de saúde, possibilitando acesso a benefícios e acompanhamentos de forma acessível, digna e excelente. ESTAMOS À PROCURA DE LÍDER COBRANÇA E RETENÇÃO O Líder de Carteira do Clubflex, conduz a equipe para garantir a retenção e adimplência dos clientes mensalistas, recuperando assinaturas inativas e maximizando o LTV (Lifetime Value). Você liderará estratégias de cobrança, análise de dados e otimização do ciclo de vida do cliente, alinhando operações comerciais e financeiras. RESPONSABILIDADES Gestão de Retenção e Redução de Churn: Monitorar indicadores como Churn Rate, Cohort Analysis e desenvolver planos de ação para retenção, fidelização e crescimento do LTV (Lifetime Value). Ex.: renegociação, programas de fidelidade Cobrança e Recuperação de Inadimplência: Otimizar a régua de cobrança e implementar estratégias de cobrança, garantindo a recuperação de clientes e reativação de mensalidades, Análise de Dados e Otimização de Processos: Utilizar CRM para monitorar produtividade da equipe, analisar indicadores de desempenho, aging, inadimplência e previsão de recebíveis. Identificar padrões e propor melhorias nos processos de cobrança Liderança e Desenvolvimento de Equipe: Garantir a performance da equipe operacional acompanhando e os treinando em técnicas de negociação, gestão de tempo, uso de sistemas e traçando objetivos claros para atingimento de metas Colaboração com Áreas Estratégicas e Busca pela Melhoria Contínua: Alinhar-se com Complience, Produto, Marketing, Comercial para a otimização de processos, benefícios, ferramentas e metodologias que aumentem a retenção e cobrança COMPETÊNCIAS E HABILIDADES NECESSÁRIAS: Domínio em Excel (Tabelas Dinâmicas, fórmulas financeiras etc.) Experiência com métricas de ciclo de vida do cliente: LTV, CAC, Churn Rate Liderança técnica: Capacidade de engajar equipes em ambientes de alta pressão Visão analítica: Interpretar dados complexos e traduzi-los em ações práticas Experiência em: Recuperação de Crédito e/ou Retenção de Clientes Formação acadêmica: Gestão Comercial ou Financeira, Comunicação Social, Administração, Engenharias e afins BENEFÍCIOS Salário Prêmio por performance (bimestral, após período de experiência) Vale Refeição ou Alimentação de R$17 por dias trabalhados Descontos em cursos e universidades Assistencia médica na rede própria Acesso ao TotalPass Parcerias INFORMAÇÕES ADICIONAIS Local de trabalho: Presencial, em Nova Iguaçu Jornada de trabalho: CLT - 220h mensais Vale transporte
