Buscamos um executivo de relacionamento experiente para fortalecer os laços com nossos clientes estratégicos. O candidato ideal terá habilidades em negociação, análise de dados e gerenciamento de contas.
Descrição do Cargo
O executivo de relacionamento será responsável por maximizar a rentabilidade, fidelização e expansão dos principais clientes da empresa, especialmente aqueles classificados como Platina e Diamante. Ele atuará como parceiro estratégico, antecipando necessidades, propondo soluções personalizadas e coordenando a entrega de valor ponta a ponta.
Responsabilidades
1. Prestar atendimento a todos os clientes da empresa independente do responsável direto, sempre que necessário, no intuito de garantir a uniformidade na qualidade do serviço prestado e seguir os padrões do manual de atendimento.
2. Atuar na gestão de sua respectiva carteira de clientes buscando o desenvolvimento deles através de rotinas de manutenção e reconquista.
3. Aumentar o share of wallet dos clientes Platina e Diamante;
4. Construir e manter relações de confiança com decisores estratégicos;
5. Antecipar oportunidades e propor soluções alinhadas aos desafios dos clientes;
6. Assegurar a renovação de contratos e a satisfação de longo prazo;
7. Integrar e mobilizar as áreas internas (operações, atendimento, produto) para excelência na entrega;
8. Estimular a geração de novos projetos e negócios dentro da base atual.
Requisitos e Qualificações
* CRM (HubSpot, Pipedrive, Salesforce ou similar);
* Técnicas de venda consultiva e vendas baseada em valor;
* Gestão de contas e elaboração de planos de conta;
* Negociação estratégica e gestão de contratos;
* Análise de dados financeiros (faturamento, margem, CAC, LTV);
* Dominio de produtos e serviços da Transmartins.
Competências Comportamentais
* Escuta ativa e empatia estratégica;
* Alta capacidade de negociação e influência;
* Orientação a resultados e mentalidade de dono;
* Capacidade de navegar em ambientes ambíguos;
* Inteligenia emocional e gestao de relacionamentos;
* Visao sistêmica e foco em geração de valor mútuo;
* Proatividade, curiosidade e adaptabilidade.
Formação Desejada
* Graduação em Administração, Engenharia, Economia, Comunicação, Direito ou areas afins;
* Pós-graduação/MBA em areas como Vendas, Gestão de Negócios ou Estratégia será considerado diferencial.