O Especialista em CRM é responsável por liderar a estratégia e implementação de ações de CRM. Sua função envolve a análise dos resultados das ações, a gestão de indicadores chave de desempenho e a manutenção, além da implementação de processos e melhorias na plataforma de acionamentos (Responsys). O especialista também atua como ponto de contato entre a empresa e consultorias externas especializadas em CRM. Responsabilidades Principais:1. Estratégia de CRM:Desenvolver e aprimorar a estratégia de CRM da empresa, alinhada com os objetivos de negócios. Identificar segmentos de público-alvo e criar abordagens personalizadas para maximizar o engajamento e a retenção de clientes. 2. Implementação de Ações de CRM:Planejar, executar e monitorar campanhas e ações de CRM, incluindo e-mails, mensagens e outros canais relevantes. Garantir que as ações sejam direcionadas de acordo com as necessidades e comportamentos dos clientes. 3. Análise de Resultados:Avaliar o desempenho das campanhas de CRM por meio da análise de métricas e indicadores, como taxas de abertura, cliques, conversões e métricas de retenção. Identificar insights a partir dos dados e ajustar as estratégias conforme necessário para otimizar os resultados. 4. Gestão de Indicadores:Monitorar e gerenciar indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados a CRM, definindo metas e acompanhando o progresso em direção a essas metas. Criar relatórios regulares para a equipe de gestão, fornecendo informações sobre o desempenho das ações de CRM. 5. Interface com Consultorias Externas:Colaborar com consultorias especializadas em CRM, coordenando esforços para implementar as melhores práticas e estratégias do setor. Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Outros Empresa: Lojas quero-quero Comércio de materiais de construção, eletrodomésticos e móveis. Ramo: Comércio Varejista (IG)