Resumo da Função
A recepcionista de laboratório é responsável por oferecer um atendimento humanizado e eficiente aos pacientes, tanto no ambiente presencial quanto nos canais digitais (telefone, WhatsApp, e-mail e plataformas online). Atua como o primeiro ponto de contato, garantindo acolhimento, organização dos fluxos de atendimento e suporte administrativo às rotinas do laboratório.
Principais Responsabilidades
* Atendimento Presencial:
* Recepcionar pacientes com cordialidade, garantindo uma experiência positiva desde a chegada.
* Realizar cadastro e conferência de dados no sistema (LIS).
* Solicitar e conferir pedidos médicos, orientando sobre preparo de exames (ex.: jejum, coleta domiciliar).
* Emitir guias, recibos, notas fiscais e conferir formas de pagamento.
* Organizar a fila de atendimento, coleta e entrega de resultados.
* Apoiar na triagem de documentos e no direcionamento dos pacientes para coleta.
* Atendimento Online/Digital:
* Responder mensagens via WhatsApp, telefone e e-mail de forma clara, ágil e profissional.
* Enviar orçamentos, esclarecer dúvidas sobre exames, prazos e valores.
* Orientar sobre coleta domiciliar, agendamentos e convênios.
* Oferecer serviços complementares (upselling de exames, pacotes promocionais).
* Acompanhar o status de pedidos e fornecer informações sobre resultados.
* Descrição de alguns benefícios citados:
* Vale alimentação : R$420,00
* Clube de descontos em estabeleciementos locais: Descontos em academia, internet, posto de gasolina, loja de pet dentre outros estabelecimentos.
* Bioanalise colab: descontos diferenciados em exames no nosso laboratório para colaboradores e seus cônjuges/ dependentes diretos.
* Plano de saúde.
* Comissões em cartão multibenefício.