Este profissional é responsável por liderar um grupo com o objetivo de criar e manter relacionamentos positivos com os clientes após a venda de produtos ou serviços.
Para assumir uma posição de gerência de pós-vendas, é necessário ter experiência prévia na área de atendimento ao cliente e vendas, habilidades de liderança, capacidade de análise e tomada de decisão, excelente comunicação e habilidades de negociação.
Algumas atividades diárias incluem:
* Desenvolver estratégias de pós-vendas
* Gerenciar a equipe de pós-vendas
* Garantir o atendimento ao cliente de qualidade
* Promover iniciativas de fidelização
* Coletar e analisar feedback dos clientes
Essa função exige conhecimento em processos de pós-venda, gestão de relacionamento com o cliente, estratégias de atendimento ao cliente e habilidades de liderança.
O candidato deve ter experiência relevante em vendas e gestão de equipes, além de habilidades de comunicação, negociação e resiliência.