Função
* Nossa empresa está procurando por um profissional que atue como o rosto da nossa marca, garantindo a experiência do cliente durante as interações com nossa concessionária e seus colaboradores seja diferenciada e personalizada.
Descrição da Função
A principal responsabilidade desse profissional é garantir a satisfação dos nossos clientes ao longo de todas as etapas da compra e venda. Isso inclui:
Pontos Chave
* Relacionamento com os Clientes: O profissional deve manter contato com os clientes antes, durante e após a venda ou realização dos serviços na oficina da concessionária;
* Jornada do Cliente: Trabalhar em estreita colaboração com os outros departamentos para entender melhor as necessidades dos clientes e fornecer soluções personalizadas;
* Garantia da Marca: Certificar-se de que os padrões da nossa marca sejam mantidos em toda a experiência do cliente;
* Indicadores de Leads: Acompanhar os indicadores de leads recebidos e desenvolver estratégias para aumentar o fluxo de novas oportunidades;
* Cadastro dos Clientes: Garantir que os cadastros dos clientes estejam atualizados e precisos, facilitando a comunicação eficaz;
* Comunicações da Marca: Fornecer informações relevantes aos clientes sobre as últimas ofertas, promoções e benefícios da nossa marca;
* Disponibilidade: Estar disponível para ser acionado pelos consultores de vendas quando necessário;
* Perfil do Cliente: Entender o estilo e perfil do cliente para oferecer produtos e acessórios personalizados;
* Contato com os Clientes: Realizar contatos regulares com os clientes que estão aguardando a entrega de veículos;
* Registro de Contatos: Manter registros precisos dos contatos realizados com os clientes e os consultores de vendas;
* Reparação das Avarias: Resolver problemas e reparar avarias em veículos, minimizando atrasos na entrega;
* Status da Documentação: Verificar e manter atualizado o status da documentação dos veículos para evitar problemas futuros;
* Preparação do Veículo: Preparar os veículos para entrega, incluindo programação de instalação de acessórios e serviços de embelezamento;
* Verificação de Documentações: Revisar e verificar as documentações e registros relativos à preparação de entrega do veículo;
* Contato Pessoal: Manter contato pessoal com os clientes após a entrega dos veículos para avaliar a satisfação e identificar oportunidades de melhoria;
* Apoio ao Gestor de CX: Apoiar o gestor de CX na execução de planos de ação relacionados à experiência do cliente;
* Acompanhamento de Resultados: Acompanhar os resultados das pesquisas SMD e CSI para identificar áreas de melhoria;
* Verificação de Relação: Verificar a relação entre contatos recebidos pela recepção e contatos agendados com os clientes;
* Cumprimento de Agendamentos: Cumprir com os compromissos de contatos agendados com os clientes;
* Esclarecimento de Casos: Esclarecer casos críticos após diagnóstico realizado;
Se você é alguém que valoriza a satisfação dos clientes e busca uma carreira repleta de desafios e oportunidades de crescimento, então essa função pode ser perfeita para você!