Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Administrador de Redes
Nível hierárquico: Operacional
Lugar de trabalho: São Paulo, SP
Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
Jornada Período Integral
Estamos em busca de um Network Operations Lead para liderar a gestão diária de incidentes de rede, garantindo resolução ágil e eficaz, manutenção de SLAs e monitoramento de KPIs críticos. O profissional ideal terá sólida experiência técnica, habilidades de liderança e perfil proativo para assegurar a confiabilidade e performance da infraestrutura de rede. Responsabilidades: Realizar troubleshooting de segundo nível em incidentes complexos de rede, escalando para o terceiro nível quando necessário; Triar e priorizar incidentes de acordo com impacto e urgência, distribuindo tarefas à equipe; Garantir o cumprimento dos SLAs e prazos acordados; Monitorar e reportar KPIs e SLAs, apresentando análises periódicas à gestão; Desenvolver e aprimorar processos para reduzir tempos de resposta e aumentar a confiabilidade da rede; Colaborar com equipes multidisciplinares para solucionar problemas recorrentes e implementar melhorias contínuas; Manter atualizada a documentação de processos e procedimentos de resolução de incidentes; Atuar em regime de plantão e prestar suporte em incidentes críticos ou indisponibilidades. Requisitos: Graduação em Ciência da Computação, TI ou áreas correlatas; Experiência em operações de rede ou funções similares; Conhecimento sólido em infraestrutura de rede, protocolos e metodologias de troubleshooting; Vivência com ferramentas de ITSM e gestão de incidentes; Excelentes habilidades analíticas, organizacionais e de comunicação; Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas demandas; Certificações como CCNA, CCNP ou equivalentes serão diferencial.
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