RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
Descrição Sumária: Realizar atendimentos via telefone e também de forma eletrônica (e-mail, Chatbot, CRM ou outro), aos diversos públicos, como: beneficiários, cooperados, prestadores, Unimeds ou não clientes, atendendo a legislação em vigor, regras contratuais e normativas internas, garantindo a qualidade do atendimento, visando a solução dos problemas e a satisfação dos mesmos; Atender as demandas relacionadas a solicitações e/ou realização de Consultas, Exames, Internações e procedimentos ambulatoriais, reclamações ou informações, contratuais, entre outras; Encaminhar demandas para área responsável, quando necessário para providências; Participar de reuniões e treinamentos da área.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
Vaga: 11412765 - Teleatendente - Call Center
Conhecimentos Necessários: Pacote Office Intermediário
Conhecimentos Desejáveis: Normativa / protocolos de Teleatendimento
Regras e Resoluções Normativas da ANS
Normativas que envolve autorização de procedimentos e ouvidoria.
Contratos comercializados pela Operadora
Regimento interno, Manual do Colaborador, Manual de Intercâmbio, Rol de Honorários Médicos e instruções Gerais.
Formação Necessária: Ensino Médio Completo
Comportamentos e habilidades necessárias: Boa comunicação verbal, Cordialidade e educação no atendimento, Paciência e empatia com os clientes, Responsabilidade e comprometimento, Proatividade, Organização Capacidade de trabalhar sob pressão Foco em resultados e qualidade do atendimento, Trabalho em equipe e Habilidades.
Horário de trabalho: Folguista Vespertino 150H (entrada 12h00, 12h30, 13h00,13h30, 14h00,15h00 e 16h00)
Local de trabalho: Setor Bueno
ADDITIONAL INFORMATION
Benefícios:
1. Vale alimentação e refeição R$ 1.400,74
2. Plano de saúde Unimed e plano odontológico;
3. Incentivos Educacionais;
4. Vale Transporte;
5. Ações de Saúde e Qualidade de Vida;
6. Faculdade Unimed;
7. Wellhub (benefício de bem-estar);
8. Plano de carreira estruturado;
9. Benefícios da Associação de Empregados;
10. Plano de Desenvolvimento Individual (PDI);
11. Café da manhã ou lanche.