Junte-se a nós! #VemSerVerisure #VerisureVagasVocê já pensou em trabalhar em uma empresa que promove a diversidade e equidade em todas as suas oportunidades?Na Verisure priorizamos a inclusão independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade, deficiência etc.Somos apaixonados pelo que fazemos, nosso ambiente de trabalho é dinâmico, oferecendo oportunidades de desenvolvimento e crescimento!E pelo sétimo ano consecutivo a Verisure é considerada uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil.Fique por dentro!A Verisure é referência na Europa e no Brasil no quesito proteção de pessoas, residências e negócios, somando mais de 5 milhões de clientes.Ao longo dos mais de 35 anos de história, trouxe inovação e confiabilidade aos sistemas de alarme e se tornou um padrão a ser seguido pelo setor.A Verisure Brasil é parte do grupo internacional que é líder na Europa, com presença em mais de 18 países.Missão do cargoGarantir uma experiência positiva e eficiente ao cliente por meio de atendimentos ágeis, resolutivos e humanizados, assegurando o cumprimento dos protocolos, a qualidade das interações e a solução das demandas apresentadas. A área atua para fortalecer o relacionamento com o cliente, promover a satisfação, fidelização e confiança nos serviços prestados, contribuindo para a retenção do portfólio e a imagem da organização.Quais são as principais responsabilidades?Supervisionar e acompanhar a equipe de atendimento; Garantir o cumprimento dos indicadores de desempenho (SLA, TMA, qualidade, produtividade); Monitorar a aderência aos processos, scripts e políticas de atendimento; Realizar gestãode escalas, jornadas e absenteísmo; Aplicar feedbacks, orientações e acompanhamentos individuais; Apoiar o desenvolvimento da equipe em conjunto com Treinamento e Qualidade; Identificar desvios de performance e implementar planos de ação; Apoiar a coordenação nagestão da operação; Garantir a qualidade e padronização do atendimento.O que você precisa ter?Ensino Superior completo; Experiência em Operações de Call Center; Conhecimento emPacote Office, principalmente ExcelBenefíciosVale Transporte; Vale Refeição ou Alimentação; Seguro de Vida Sulamérica; Plano de Assistência Médica AMIL; Plano Odontológico Sulamérica; Wellhub (Gympass);Zero Stress - acesso a diferentes serviços para resolver emergências domésticas; Vidalink - Benefício desubsídio e descontos em farmácias credenciadas; Apoio Pass;Check-up Saúde; Elfie - Aplicativo de monitoramento da saúde e descontosConexa – plataforma de teleconsulta; Empréstimo Consignado –conforme política vigente; Alarme Monitorado Verisure – conformidade com a política vigente; Auxilio creche até 10 meses de idade – conforme política vigente; Bebê Verisure -um kit de presentes para os novos papais e mamães da Verisure; Licença Parentalidade -25 dias após o nascimento ou data de adoçãoClube Mais - programa de parcerias com descontos exclusivos para colaboradores da Verisure; *Os planos de assistência médica, odontológica e Wellhub poderão ter cobrança de mensalidade de acordo com a categoria escolhida.Horário de trabalhoEscala: 6x1, folgas alternadas aos sábados e domingos.Horário: 09h às 17h20 (com disponibilidade para atuar em outros horários aos finais de semana. A escala poderá ser definida dentro da faixa de horário das 07h às 22h)Local de TrabalhoMorumbi - SP