Analista de Telecom (Call Center / Cobrança / Atendimento)
Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-335601@vagas.abler.in
Nível: Analista
Cursos: ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS, cursando tecnologia em gestao da tecnologia da informação ,(Administrativo)
Escolaridade: Graduação - ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS, cursando tecnologia em gestao da tecnologia da informação ,(Administrativo) - Indiferente
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Horário comercial das 8:00 às 18:00
Benefícios: Vale Alimentação ou Refeição, Vale transporte
Responsabilidades da Posição
O Analista de Telecom é o profissional responsável por administrar, configurar e manter toda a infraestrutura de telefonia e comunicações do call center, garantindo estabilidade, qualidade, disponibilidade e performance dos sistemas de voz utilizados em operações de cobrança, ativo, receptivo e multicanais. Atua com foco em telefonia IP, URA, roteamento de chamadas, discadores, gravação, indicadores de voz e integração com plataformas de atendimento.
Principais Responsabilidades
* Administração da Infraestrutura de Telefonia
* Gerenciar e manter sistemas de telefonia IP (PABX, SIP, VOIP).
* Controlar troncos SIP, E1, roteamento de chamadas e contingências.
* Monitorar qualidade de voz (MOS, jitter, latência, pacote perdido).
* Realizar troubleshooting de problemas de áudio, quedas e instabilidades.
* Suporte a Discadores e Plataformas (Aspect, Olos, etc.)
* Configurar e dar suporte técnico a discadores preditivos, power e preview.
* Acompanhar performance de discagem e alarmes técnicos (calls drop, congestionamento, erros de sinalização).
* Ajustar regras de discagem, limites de canais e monitoramento de portas.
* Monitoramento, Performance e Alta Disponibilidade
* Garantir SLA de disponibilidade de telefonia e canais de voz.
* Monitorar servidores, gateways, SBCs e equipamentos de rede relacionados.
* Atuar em incidentes críticos e gerar planos de ação (RCA).
* Análises e Relatórios Técnicos
* Gerar relatórios de utilização: consumo de canais, performance de troncos, taxa de drop, evolução de custos de telecom, indicadores de qualidade de voz.
* Suportar áreas de planejamento e operações com dados técnicos.
Requisitos Obrigatórios
* Graduação em Administração, Telecomunicações ou áreas afins.
* Experiência mínima de 1 ano em call center, cobrança ou atendimento ao cliente.
* Conhecimentos técnicos essenciais: Telefonia IP (SIP, RTP, VOIP), PABX (Avaya, Cisco, Asterisk, Genesys, Alcatel ou similares), Gateways, SBC, roteamento e sinalização, Discadores, URA/IVR/CTI (Olos, Aspect, Avaya Experience Portal, Asterisk, etc.), Redes (QoS, VLAN, firewall, VPN), Plataformas de gravação (Nice, Verint, Olos Recorder, etc.), Monitoramento (Zabbix, Grafana, PRTG), Troubleshooting avançado de voz e rede.
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