Como parte do nosso time deAtendimento ao Cliente, você será responsável por oferecer um atendimento de excelência nos canaisReclame Aqui, Ouvidoria e SAC. Sua missão é garantir que cada cliente se sinta valorizado, ouvido e satisfeito, por meio de uma comunicação empática, clara e resolutiva. Além de atender os clientes, você também será responsável pormonitorar a qualidade dos atendimentos realizados pela equipe, identificando oportunidades de melhoria e apoiando o líder naformação e desenvolvimento dos atendentes. Esse é um papel essencial na representação da nossa marca, você será a voz da empresa diante do cliente, atuando para transformar cada interação em uma experiência positiva. Se você é comunicativo, empático e gosta de ajudar pessoas, essa oportunidade é perfeita para você!Responsabilidades e atribuições: Monitorar oReclame Aquie demais canais, garantindo respostas rápidas, precisas e com tom profissional. Compreender as necessidades dos clientes, investigando cada caso e buscandosoluções adequadas e sustentáveis. Colaborar com equipes internas para resolver problemas recorrentes e propormelhorias nos processos de atendimento. Registrar todas as interações com os clientes de forma organizada e completa. Identificartendências e padrões de reclamações, compartilhando insights para aprimorar produtos e serviços. Realizarmonitoria de atendimentos, oferecendo feedbacks construtivos e contribuindo para o crescimento da equipe. Trabalhar com foco emmetas de desempenho, garantindo agilidade, qualidade e satisfação do cliente.Requisitos e qualificações: Conhecimentos básicos de tecnologia (uso de computador, e-mails e navegação na internet); Empatia e habilidade para resolução de problemas; Boa organização e gestão de tempo; Comunicação verbal e escrita de alta qualidade; Comprometimento genuíno com a satisfação do cliente; Diferencial:possuir ou ter disponibilidade para obterCPA-20 ou CEA. Disponibilidade para atuar em Itajaí/SC de forma presencial.Serão considerados diferenciais: Experiência ematendimento de canais de Ouvidoria, SAC, Reclame Aqui; Atuação prévia nomercado financeiro(bancos, corretoras, cooperativas, etc.); Vivência comatendimento ao cliente, suporte técnicoousistemas de chamados .Informações adicionais: Benefícios: Salário fixo VA/VR de R$ 1.812 Plano de Saúde Unimed Vale Transporte Colaboradores da EQI tem descontos com vários parceiros no Programa EQI VC+ Auxílio Creche ️ GympassComo funciona nosso processo seletivo? Etapa: Cadastro.Não esqueça de completar seu cadastro! Etapa: Entrevista Time Talent; Etapa: Teste de fit cultural Etapa: Entrevista com Gestores; Etapa: Proposta; Etapa: Contratação.OBS: Cada etapa do processo seletivo possui caráter eliminatório. Se você se identificou com a nossa empresa e tem os pré-requisitos da vaga, se candidate! Será um prazer receber sua candidatura, e, quem sabe, ter você dentro do time da EQI Investimentos. Boa sorte!