Responsável pela gestão das tratativas de qualidade junto aos clientes, atuando na análise de reclamações, investigação de causas, definição de ações corretivas e retorno técnico aos clientes, garantindo a satisfação, a conformidade dos produtos e a melhoria contínua dos processos. Principais atividades: Receber, registrar e tratar reclamações de clientes relacionadas à qualidade dos produtos; Realizar análise de causa raiz (ex.: 5 Porquês, Ishikawa) das não conformidades apontadas pelos clientes; Elaborar respostas técnicas e relatórios de tratativa (quando aplicável); Definir, acompanhar e cobrar ações corretivas e preventivas junto às áreas internas; Manter comunicação clara e profissional com os clientes, garantindo retorno dentro dos prazos acordados; Acompanhar indicadores de reclamações, devoluções e retrabalho; Apoiar auditorias de clientes e requisitos de qualidade aplicáveis; Contribuir para a melhoria contínua dos processos produtivos e do sistema da qualidade. Requisitos: Formação técnica ou superior em Qualidade, Produção, Engenharia ou áreas correlatas; Experiência no segmento plástico e/ou gráfico; Vivência com tratativa de reclamações de clientes; Conhecimento em ferramentas da qualidade; Boa comunicação escrita e verbal.