O SAVE CO. está em busca de um Analista de Qualidade Pleno.
**Principais atividades**:
- Avaliar aderência ao script, pitch comercial, postura ética e qualidade consultiva do atendimento;
- Verificar conformidade de informações passadas pelos parceiros (coerência, clareza, dados corretos);
- Avaliar fluxo de passagem do lead para a Save (handoff entre parceiro ? gestor ? operação Save);
- Identificar desvios de padrão, gaps de discurso ou abordagens que possam gerar reclamações, retrabalho ou problemas fiscais;
- Registrar não-conformidades e elaborar relatórios de qualidade;
- Apontar ajustes de discurso para o Gestor de Parcerias corrigir com os parceiros;
- Propor boas práticas de atendimento consultivo, baseadas em evidências reais das análises;
- Sugerir melhorias nos materiais de apoio, scripts e treinamentos;
- Apoiar auditorias internas para assegurar que todos os serviços captados sejam aderentes à proposta da Save;
- Acompanhar KPIs de qualidade (NPS, reclamações, retrabalhos, leads perdidos por falhas e Reclame aqui);
- Alimentar o CRM ou sistema de qualidade com histórico de análises e evidências;
- Criar e monitorar canal de ouvidoria.
**Requisitos**:
- Experiência em Customer Success, atendimento ou auditoria de qualidade, preferencialmente com gestão de parceiros ou equipes externas;
- Graduando Administração, Engenharia, Estatística, Economia, Tecnologia da Informação / Sistemas de Informação ou Gestão da Qualidade;
- Cursos em Customer Success, Quality Assurance ou Auditoria;
- Certificações em metodologias ágeis, Lean ou Six Sigma (para análise de processos e melhoria contínua);
- Capacidade de documentar e padronizar processos;
- Noções de compliance comercial e fiscal;
- Domínio de ferramentas de CRM e sistemas de qualidade;
- Conhecimento de metodologias de qualidade (checklists, auditoria de atendimento, avaliação de pitch);
**Atrativos**:
Benefícios e Diferenciais
- Horário flexível;
- 30 dias de recesso anual;
- Lucro trimestral
- Lucro Global
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Ginástica laboral;
- Acompanhamento ilimitado de consultas dos filhos;
Remuneração e Reconhecimento
- Plano de carreira estruturado;
- Bonificação natalina e Day off;
- Premiação por tempo de empresa;
- Festa mensal de aniversário.
Saúde e Bem-estar
- Plano de saúde 100% pago;
- Assessoria contábil e jurídica sem custo;
- Convênio com farmácias e clínicas de estética;
- Reembolso de 100% do transporte coletivo.
Desenvolvimento e Cultura Organizacional
- Acesso ao Estrategista Tributário para aprendizado contínuo;
- Auxílio para treinamentos, cursos e graduação (30%);
- Cultura de feedback contínuo.
Extras e Mimos
- Café liberado durante todo o expediente;
- Cesta de Natal e presente de Páscoa;
- Ifood liberado a qualquer hora do dia;
- Fotos profissionais tratadas pelo Studio Save.
**Escolaridade Mínima**: Ensino Superior