Técnico(a) de Suporte em Help desk / Service Desk N1 ou N2
Localização: São Paulo, São Paulo, Brazil
Buscamos no mercado um profissional para integrar a área de Tecnologia do Banco Pine, atuando como referência técnica no Service Desk. Essa posição tem como propósito garantir a excelência no atendimento, liderar soluções para incidentes críticos e promover melhorias contínuas nos processos de suporte.
Responsabilidades
Gerenciar incidentes complexos (N2/N3), assegurando resolução eficiente e alinhamento com padrões internos.
Orientar e atuar como mentor técnico, promovendo evolução da equipe e qualidade nos atendimentos.
Planejar e supervisionar a administração de ambientes Windows e macOS, garantindo estabilidade e segurança.
Coordenar a gestão do ecossistema Microsoft 365, incluindo políticas de acesso e governança.
Definir e implementar estratégias de conformidade e gestão de dispositivos via Microsoft Intune.
Garantir integração e suporte especializado para dispositivos Apple, alinhando processos de MDM.
Desenvolver e manter documentação técnica estratégica para padronização e capacitação da equipe.
Liderar iniciativas de melhoria contínua, conduzindo análises de causa raiz e automação de processos.
Supervisionar a gestão do ciclo de vida dos ativos de TI, assegurando controle e otimização de recursos.
Requisitos e qualificações
Ensino superior completo em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
Experiência prévia na função ou em áreas relacionadas (mínimo de 3 a 5 anos em posição sênior);
Proficiência avançada em Windows e macOS;
Domínio na administração do Microsoft 365 e Intune;
Conhecimento em Active Directory/Azure AD e redes (TCP/IP, DNS, DHCP);
Experiência com ferramentas ITSM e monitoramento;
Domínio do Pacote Office, especialmente Excel.
Benefícios
Salário compatível com o mercado;
Participação dos lucros e resultados;
Vale Alimentação - com 13ª e 14ª cestas complementares;
Vale Refeição;
Assistência Médica e Odontológica;
Auxílio Creche;
Seguro de vida;
Total Pass;
Licença Maternidade/Paternidade estendida;
PAE - Programa de Assistência ao Empregado: apoio aos colaboradores e seus familiares, com assistência jurídica, social, psicológica e financeira;
Day Off Aniversário.
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