**Perfil de Vaga: Analista de CX e Análise de Dados**
**Objetivo do Cargo**:
Responsável por otimizar a experiência do cliente (CX), realizar análises de dados para gerar insights e apoiar a tomada de decisões, além de apresentar relatórios à diretoria e gerenciar o relacionamento com clientes.
**Responsabilidades**:
- **CX**: Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente e monitorar KPIs (NPS, CSAT).
- **Análise de Dados**: Coletar, organizar e analisar dados para gerar insights e relatórios detalhados, utilizando ferramentas de BI (Power BI, Google Data Studio).
- **Apresentações**: Criar e apresentar relatórios com dados e recomendações para a diretoria.
- **Relacionamento com Clientes**: Garantir devolutivas eficazes e gerenciar a comunicação com clientes.
- **Backoffice**: Apoiar na execução de processos operacionais e administrativos de CX.
**Requisitos**:
- Formação superior em Administração, Marketing, Estatística, ou áreas correlatas (Completo ou cursando)
- Experiência prévia em CX ou análise de dados.
- Conhecimento em ferramentas de BI e CRM (Salesforce, HubSpot).
- Boa comunicação e capacidade analítica.