Department OperationsLevelExperienced (Team Lead)LocationSão PauloThe Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and conducts root cause analysis when operation performance fluctuates. The Operations team comprises Customer Service, Payment, Listings, Warehouse, Logistics, Seller Operations and Fraud.Job Description: Supervisionar a equipe, garantindo boa performance, controle e a organização dos processos; Supervisionar os indicadores de processo, produtividade, nível de serviço e custo buscando soluções para melhoria; Organizar a rotina de trabalho dos dispatchers e motoristas garantindo a execução de atividades básicas de coleta (horário de iníciodas coletas, horário de chegada na operação, satisfação dos sellers coletados, etc) Garantir ferramentas, recursos e ações de desenvolvimento para sua equipe, visando garantir a eficiência operacional e a estabilidadedos processos produtivos; Garantir o acompanhamento de todos os processos através do uso de indicadores e estabelecimento de planos de ação; Identificar, implementar e monitorar oportunidades de melhoria de processo através da análise das etapas, troca de informações comáreas de suporte e/ou conhecimento de mercado; Multiplicar resultados dos indicadores de performance à toda a equipe; Garantir a execução do trabalho padrão conforme definição em instrução de trabalho operacional; Envolver o time operacional para realizar análises dos indicadores de processo e propor planos de ação imediatos para correção; Promover o engajamento e integração do time; Criar e validar os processos para melhoria na eficiência operacional;Requirements:Ensino Superior completo em Engenharia, logística ou áreas correlatasExcel AvançadoDomínio dos processos logísticos de um Crossdocking (recebimento, processamento e expediçãoDesejável conhecimento em ferramentas como kaizen, PDCA, 5SCapacidade analítica, de negociação e de influenciar pessoasComprometimento, bom relacionamento interpessoal e boa comunicação oral e escrita
#J-18808-Ljbffr