DESCRIÇÃO
Sobre a Oportunidade
TECNICO DE SUPORTE NÍVEL 2 - INTERMITENTE
Horário de trabalho: 10:00h às 19:00h de segunda a sexta-feira (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente).
Endereço do local de trabalho: Av. Brasil, 232, Lacê Colatina (ES) – CEP 29703-032
Regime: CLT.
O QUE PROCURAMOS
Formação: Nível Médio (completo)
Informática: Intermediária
Idioma: Português
Experiência: 6 Meses
PRINCIPAIS ATIVIDADES ESSENCIAIS AO CARGO (RESPONSABILIDADES/TAREFAS)
Receber e realizar o atendimento presencial das demandas de atendimento técnicos vindos do 1º nível, recebidas pelos canais de atendimento definidos pela contratante;
Atender as requisições de serviço direcionadas ao seu nível, conforme suas atribuições;
Realizar o diagnóstico e tratamento de incidentes;
Solicitar os escalonamentos necessários para outros grupos solucionadores, sempre que necessário;
Registrar no sistema de controle de atendimento da contratante todos os procedimentos realizados ao longo de cada atendimento, bem como contatos realizados com os usuários;
Realizar os procedimentos de transferência patrimonial no sistema oficial da Contratante de qualquer equipamento movimentado;
Solicitar ao gerente de suporte itens de informática que lhe foram apresentados como demanda;
Manter organizado os racks de cabeamento dos pontos de rede no CPD;
Verificar a necessidade de atualização ou inclusão de novos artigos na base de conhecimento ao longo do processo de atendimento, registrando a demanda no respectivo atendimento;
Contribuir com a elaboração de novos artigos ou atualização dos artigos já existentes na base de conhecimento, sempre que necessário;
Avaliar e sugerir medidas visando o aprimoramento do atendimento técnico, bem como a redução do quantitativo de incidentes;
Esclarecer dúvidas e orientar usuários a respeito da utilização, disponibilidade, instalação e configuração de software, aplicativos, sistemas de informação (tanto aqueles de mercado quanto os desenvolvidos internamente), equipamentos, normas e procedimentos sobre o ambiente tecnológico da SJES e seu uso;
Executar as demais atividades definidas para os perfis profissionais constantes do Anexo 2;
Emitir periodicamente as comunicações obrigatórias estabelecidas no Anexo 5;
Encaminhar para o 3º Nível, demandas que não puderem ser solucionadas por este nível;
Executar todas as atividades relacionadas no Anexo 2 inerentes ao seu perfil profissional.
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS, CERTIFICADOS E CERTIFICAÇÕES NECESSÁRIAS
Certificado de conclusão de curso em Microsoft Office 2010, ou superior, de no mínimo 20 horas.
Certificado de participação em curso de montagem e configuração de microcomputadores, com carga horária mínima de 20 horas.
Certificado Microsoft Certified System Administrator (MCSA) Windows 7 (ou superior).
CARACTERÍSTICAS PESSOAIS IMPRESSIONÁVEIS AO CARGO
Boa capacidade de comunicação e argumentação.
Boa capacidade em tomada de decisões.
Orientação para a concretização do trabalho por objetivos.
Espírito de iniciativa e dinamismo.
Pensamento analítico focado em resolução de incidentes.
O QUE OFERECEMOS
Salário R$12,72 por hora trabalhada.
Vale Alimentação de R$31,59 por dia trabalhado (desconto PAT 0%).
Vale Transporte (desconto 6%).
Convênio Sesc.
Seguro de Vida.
Plano de Saúde.
LOCAL DE TRABALHO
Colatina, ES
REGIME DE CONTRATAÇÃO
Efetivo – CLT
JORNADA
Período Integral
ÁREA E ESPECIALIZAÇÃO PROFISSIONAL
Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
NÍVEL HIERÁRQUICO
Analista
REQUISITOS
Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos
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