Descrição:
* Gerenciar as operações diárias do ponto de atendimento, garantindo a eficiência e a qualidade no atendimento ao cliente.
* Supervisionar e treinar a equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador.
* Desenvolver e implementar estratégias para aumentar a satisfação do Cooperado e a fidelização.
* Controlar e analisar indicadores de desempenho, propondo melhorias contínuas nos processos.
* Gerenciar o relacionamento com os Cooperados, resolvendo conflitos e buscando soluções para suas necessidades.
* Assegurar o cumprimento das normas e políticas da Cooperativa, bem como das regulamentações do setor financeiro.
* Realizar reuniões periódicas com a equipe para alinhamento de metas e resultados.
* Colaborar com outras áreas da Cooperativa para promover a integração e o alcance dos objetivos organizacionais.
* Elaborar relatórios gerenciais sobre o desempenho do ponto de atendimento e apresentar à diretoria.
* Participar de projetos e iniciativas que visem a inovação e a melhoria dos serviços oferecidos.
Requisitos:
* Graduação em Administração, Economia, Contabilidade ou áreas correlatas.
* Experiência em gestão de equipes e atendimento ao cliente.
* Conhecimento em produtos e serviços financeiros.
* Habilidade em análise de indicadores de desempenho.
* Capacidade de liderança e motivação de equipes.
* Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
* Proatividade e foco em resultados.
* Domínio do Pacote Office, especialmente Excel.
* Certificação Anbima CPA 10
* Diferenciais:
* Pós-graduação em áreas relacionadas.
* Experiência anterior em instituições financeiras.
Benefícios:
Anuênio, Day-Off, Plano de Saúde, Seguro de Vida, Sicoob Universidade, Vale-Alimentação, Vale-Refeição, Vale-Transporte